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中国经济网宝鸡1月12日讯“简直太方便了，拿着一张卡，一路上有人引导、有人帮忙，不用挤就直接上车，这样的服务真周到！”1月9日，刚刚坐上K5次列车准备返乡的旅客周树民感慨地说到。春运期间，西安铁路局宝鸡车站开辟“绿色通道”，安排青年志愿者为老、幼、病、残、孕，以及抱小孩等重点旅客服务。
宝鸡车站为了切实做好重点旅客服务工作，倾心打造“亲情服务”品牌，专门印制了“亲情服务卡”，放置在“售票导购台”和“凤仙服务台”，由服务台工作人员根据旅客需要进行登记和发放。同时，在剪票口开辟重点旅客“绿色通道”，在每趟列车剪票放行之前，车站青年志愿者对排队旅客进行一次全面巡视了解，将老、幼、病、残、孕，以及抱小孩等重点旅客筛选出来，由专人引导通过“绿色通道”进站上车。
于此同时，车站客运值班员针对持卡重点旅客情况，与列车工作人员办理详细交接手续，切实达到“三知三有”的工作标准，即：“知席位、知到站、知困难；有服务、有登记、有交接”。通过提供验票、剪票、进站、上车“一条龙”式的服务，最大限度解决重点旅客出行难、上车难的实际问题。
据了解，春运首日，“亲情服务卡”帮助重点旅客31人，而“绿色通道”组织提前进站、上车的旅客达到125人。（胡德才何磊）
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