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铁道部新规解读
所有列车实行实名制 进站须“人、证、票”一致
自2012年1月1日起，火车票实名制将在全国范围内开始实施，包括在此前就已实行实名制的高铁(G字头)和动车(D字头)列车的所有铁路列车都将加入实名制购票的行列。
铁路退票费下调为5% 百元面额火车票省15元
开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%下调为按5%计收，退票费最低按2元计收。这是铁路部门收取退票费20%的规定实施以来首次下调，旅客得到较大实惠。
列车晚点应及时通告 超半小时须致歉
《铁路旅客运输服务质量标准》显示，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。《标准》还要求，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。
常见问题解答
身份信息被抢注怎么办？旅客可在12306网站填写“用户身份核对申请表”、提交本人照片及身份证件正面背面照片，被抢注问题即可解决。 提前多久验票进站？北京站、北京西站春运期间将率先实行实名制验证验票进站乘车，建议旅客开车前40分钟到4小时以内持票验票进站乘车。 网络电话订票如何取票？订票成功后，可持有效证件通过代售处、窗口、自动取票机等渠道取票。一代身份证机器不能自动识别，只能在取票口或窗口取票。
火车票上数字暗藏何玄机？票面左下角有一串14位数字组成的编号，前6位是车站代码(始发站代码)，7-10位是窗口代码(出票窗口代码)，11-14位是售票日期。实名制后乘车需注意什么？旅客持有效证件可购买实名制车票，一张有效身份证件同一乘车日期同一乘车站只允许购买一张普速列车实名制车票。网上订票失败却被扣钱该怎么办？银行会在15个工作日内，把钱返还到您的帐户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成。
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