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中新网福州1月10日电 题：2012年春运铁路部门突出网络服务
作者 沈青青 蔡栩 龙敏
2012年春运已经启动，各地相继迎来客运高峰。今年春运，铁道部门动作频频，推行购票新政，受到了各方关注。
在今年春运中，铁路部门突出网络服务意图凸显。
微博交流、网站互动、12306客户服务热线……铁路部门正着手构建一个网络服务网。
10日，针对网友关注的热点问题，“网络购票”、“车票预售期”、“实名制”……南昌铁路局客运相关负责人专程福建、江西当地媒体围绕旅客关注的春运热点问题进行互动。
“网络购票”等新政之下，网络互动受到旅客“热捧”。南昌铁路局统计显示，仅9日一天，12306客户服务热线电话就有电话呼入7307个，人工接通数6487个，人工接通率达到88.8%。网友kaiven留言说：“提问的人真多，这种形式不错啊！以后还希望每年都有这种互动。”
南昌铁路局客运相关负责人亦表示，将继续突出网络服务更大限度方便旅客，为旅客第一时间提供更多便利。
此外，为因应广大旅客购票、咨询需求，南昌铁路局新增加2000门电话接听线和17部12306客户服务热线电话，以服务广大旅客。(完)
(来源:中新网)
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