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国际在线报道（驻广州记者 陈惠婷）：全国春运看铁路，全国铁路看广铁。2012年春运8日正式启动。广州铁路集团相关部门负责人8日表示，今年首次使用的网络订票和多年实践的电话订票是铁路系统回应民众诉求的表现，也是社会进步的体现。
把售票阶段过于集中的人流分散到电话和网络的枢纽集中，既节约了社会的排队时间成本，也最大限度地缓解了旅客人流集中带来的安全问题。负责人介绍：“春运售票阶段人流的安全压力非常大。在上个世纪八九十年代春运刚开始的时候，售票期间有旅客挤死挤伤，全国都有这个现象。这曾经是这些年地方政府和铁路最头痛的事。我们原来排队排几里长，在这么寒冷的天气，有时还排到室外去了，而且吃饭、喝水、上厕所都是问题。你现在到任何客运大站、窗口也好，见不到长的排队队伍了。还有资金的安全问题，我们在网上支付、电话预定，这样就不用带大量的现金到现场去。另外，旅客他是有目的地取票，心态也不一样，不是盲目地排队，减少了心理的焦虑。”
对于网络订票将加大农民工购票难的问题，广铁集团相关负责人回应表示：“每年在春运开始之前，农民工的团体票和学生的团体票是提前20天（预订），比网络和电话都要早。如果在用工一线，100人以上的企业可以提前通过网上或者现场预订团体票，我们广铁送票到企业、到学校，而且我们把代售点、流动售票车开到校园里去。”
为最大限度地方便旅客购票，今年春运，广铁集团采取电话订票、互联网售票、外来工团体订票、学生票优先发售、集中售票点、代售点及站内窗口售票、高铁站内自动售票机售票等8种方式发售火车票。
(来源:国际在线)
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