齐站最大限度利用现有资源积极应对铁路春运_新闻台

　　一年一度的春运工作即将启程。与往年相比，互联网订票、电话订票和实名制售票的首次实行，给齐齐哈尔火车站春运售票组织工作带来前所未有的压力。为此，齐齐哈尔火车站多措并举，以充分的准备工作迎接春运。

　　2012年春运从1月8日起至2月16日止，共计40天。按历年春运客流规律及今年春运客流特点，结合客流调查分析，预测2012年春运节前客流，即元月23日以前主要以学生回家、民工返乡、探亲流为主，客流主要方向为北京、大连、杭州及管内哈尔滨、牡丹江、佳木斯等方向。节后客流即元月23日以后客流将高度集中，且探亲流、学生流、民工流和旅游流叠加交织在一起，主要方向为北京、大连、杭州、哈尔滨、牡丹江和佳木斯等地。

　　春运期间，客流将会持续大幅增长。齐站将采取一系列措施以保障旅客安全。为了落实春运车票实名制要求，客运车间对现有各候车厅的检票口进行改造，增设检票口数量，以提高检票的速度。由于车票实名制，检票时要对人、票、证进行核对，将会降低检票的速度，提醒广大旅客要提前到车站，以免来晚影响乘车旅行，而且要听从客运人员指挥，提前将车票及与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件提前准备好，并做到一人一票一证，以便顺利检票进站。

　　春运开始时，火车站在西门内将候车室与售票厅、候车室入口和出口隔开，并成立西门疏散组，由帮班人员引导旅客排队进入候车室。在客流高峰时段开启三台安检仪和两部电梯，遇特殊情况及时撤除出口单项门，安排人员在出口引导宣传。组织人员对各候车厅、电梯入口、楼梯等通道内的滞留旅客加强清理，确保通道畅通。

　　客流较大的列车采取提前排队、先重点后普通、提前预检、分段检票的方式加强检票组织。针对站停时间短、客流较大的中转列车，尤其是超员列车，积极与列车长联系双开车门，组织帮班和休岗人员在车门组织旅客排队上下车。遇列车晚点、集中到达，地道和出站口旅客猛增时，开放出站口的所有出口，组织旅客有序出站，防止挤踏、踩伤。

　　服务方面，火车站最大限度地利用现有资源扩充引导功能。一是扩充了原广厅显示屏的功能，在显示屏上绘制了电子候车平面图，详细标示出了各候车室、卫生间、饮水处的位置；二是在广厅设置三个候车厅指示方向引导牌，标清各候车室位置及检票车次；三是在各候车室入口处设置自助查询台，放置列车时刻表、各候车室车次分布图；四是在天桥重新更换了4个车次引导牌，为旅客到指定站台乘车提供方便；五是在各站台设置出站口方向引导标识，引导旅客出站。

　　同时，火车站建立了旅客之家，配备各种服务设施，为旅客提供医疗救助、预约服务等，为有特殊需求的旅客提供良好的服务环境。在重点旅客候车室设置“爱心墙”，放置爱心毯、爱心垫、暖腰热宝、儿童玩具、急救药箱、娱乐设置等旅客服务用品，并在重点旅客候车室设置重患服务区，设置点滴架、休息床、屏风等，便于突患急病的旅客候车休息。向旅客发放爱心服务卡，随时做好重点旅客的服务。在各个候车室增设服务车，配备应急药品，信封、信纸、针线包、热水袋、花镜、一次性水杯、水壶等，满足不同旅客的服务需求。