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本报综合新华社、北京晚报1月5日消息 5日从铁道部获悉，为确保旅客顺利网络购票，自1月5日起，中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）的售票时间延长两个小时，由6时至23时延长为6时至次日1时。
此外，1月4日，全国铁路共发送旅客466.4万人，同比增加27.3万人，增长6.2%。铁路部门共增开临时旅客列车152列，同比增加118列。全路运输秩序平稳。
4日当天，铁路部门共发售火车票578万张。其中，北京铁路局售出71.2万张；上海铁路局123.7万张；广铁集团99.2万张。全路通过互联网和电话订票售出车票179.7万张，占总售票量的31%。
此外，12306电话客服已开通一年，今年春运，实名制铺开、网络购票、电话订票上线等诸多措施实施，使得12306电话客服咨询激增。元旦以来，12306电话客服每天每小时接电话近1600个。
最近12306网站购票的登录难、付款了却未订到票等问题，使得网络支付类投诉激增。按规定，旅客投诉后，12306电话客服会将相关投诉信息传输给铁科研和铁路资金清算部门，像付了款但未订到票的情况，如经核查属实，资金清算部门会把钱先退给银行，再由银行退款给付款人，如果数据传输正常，应该是在15个工作日内完成退款。
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