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本网1月6日讯(记者孙寰宇)今天,记者在沈阳铁路局春运工作情况新闻发布会上了解到,2012年铁路春运从1月8日起,至2月16日结束,为期40天。其中节前15天,节后25天。预计春运期间,沈阳铁路局将发送旅客2400万人(次),同比增加88万人(次),日均达到60万人(次)。
据沈阳铁路局副局长、新闻发言人张海涛介绍,2012年铁路春运目标是:确保安全,平稳有序,便民利民;主要特点是:标准高,任务重,难度大,社会关注度高。沈阳铁路局今年春运最大变化是:在动车组列车实行实名制的基础上,增加直通快车和始发列车实行实名制,并积极改进售票方式,拓宽旅客购票渠道,最大限度方便旅客购票。
今年,沈阳铁路局试行电话订票、互联网售票优先于窗口购票的售票组织模式。将电话订票和互联网售票的预售期调整为12天,将车站窗口和代售点售票的预售期调整为10天,采取“取售分离”的方式,优先满足电话订票、互联网售票取票的需求。此外,增开售票窗口。今年春运全局将开设售票窗口2010个,比2011年增加210个。各客运站在售票高峰期全部开放售票窗口,24小时不间断售票。三是充分发挥客票代售点功能。
为不断改进铁路服务质量,沈阳铁路客户服务中心设立咨询投诉电话,号码为:12306;通过这一服务平台,积极为旅客提供列车时刻、正晚点信息、余票、订单、票价、客票代售点等信息查询;在线受理旅客、货主投诉。沈阳铁路客户服务中心将认真对待旅客的每一个咨询和投诉,做到接待热情、处理及时、确保件件有回音。