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今年春运期间，全国铁路首次全面推行互联网售票、电话订票等新措施。但订票网站12306.cn却以其雷人的速度惹怒了众多归家心切的网友。
记者5日从铁道部获悉，为确保旅客顺利进行网络购票，自1月5日起，中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)的售票时间延长两个小时，由6时至23时延长为6时至次日1时。
1个账户每次能订5张票
近日，铁道部还对网络购票的一些热点问题进行了解答。
有关负责人指出，一张有效身份证件只能注册一个用户，一个注册账户最多可订购5张各种席别的车票，但必须一票一证件。
4招解决网络购票难问题
针对旅客反映网络购票身份被抢注等问题，铁道部4日公布了四项解决方案。针对部分旅客在12306网站遇到的“用户被抢注”问题，开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受咨询，并及时提出具体解决措施。已注册却未收到用户激活邮件的旅客，可登录网站选择“重发激活邮件”。如用户忘记了密码，可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能，输入注册时的邮箱，系统会自动将密码发送至该邮箱中。如用户忘记了用户名，可使用邮箱地址登录，用邮箱地址和您注册时设置的密码，也可以正常登录网站。
作者：捎上这封信
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