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铁路部门开通邮箱解决用户被抢注

发布时间:2012年01月08日 11:28 | 进入复兴论坛 | 来源：人民网 | 手机看视频

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　　针对旅客在12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，近日，铁路部门专门开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。

　　铁路部门介绍，截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅7封，其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱，未收到激活邮件，账号未激活，无法正常购票；要求删除或更改网站注册信息，等等。

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