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电监会昨日（1月4日）发布了《居民用电服务质量监管指标》（下称《指标》）。《指标》制定了居民用电服务质量监管专项行动有关指标。《指标》分为五大类，在每一类中又有若干详细指标。
根据《指标》要求，城市地区年供电可靠率不低于99%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，农村地区年供电可靠率和电压合格率须符合所在地派出机构的规定。电力供需紧张，电力或电量缺口占当期最大用电需求比例超过10%以上的，供电企业应向当地监管机构报告。
《指标》中还规定，因供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应严格按照政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。有序用电方案中必须优先保证居民生活用电，停限电前供电企业应提前1天，以适当的方式和渠道公告停电区域、停电线路、停电时间；居民停限电时间不得连续超过5小时，应避免安排在对居民生活有较大影响的时段。居民用户逾期未结清电费的，自逾期之日起计算超过30日，经催缴后，可按国家规定的程序停止供电，停电前7天内，将停电通知书送达用户，费用结清后24小时内恢复供电。
另外，该《指标》还对居民生活和保障性住房报装接电、用电计量和电费计收、信息公开、投诉举报和督查整改处置等分类，均相应制定了详细指标。
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