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大河网讯（记者 王书栋 宋向乐）1月4日，记者从郑州市铁路局获悉，2012年春运，郑州铁路局坚持以人为本、诚信服务的理念，实现春运期间较大车站不间断售票。
在郑州、洛阳、南阳、商丘、新乡等较大车站的售票窗口，坚持24小时不间断售票，并根据购票人数，灵活调整窗口设置和窗口数量，压缩旅客购票、退票和中转签证时间。同时，延长代售点窗口营业时间，便于旅客就近购票。
完善站车服务设施，保证服务标识醒目、齐全，进出站、候车通道畅通无障碍；搞好站车环境和餐饮卫生，积极做好饮食供应，严禁过期变质食品进站上车；加强供水工作，配足上水人员，保证列车辆辆上满水。
此外，在各车站、列车上显著位置向旅客公布春运投诉电话，严格执行投诉电话24小时值班制度，及时受理、解答旅客问询和投诉。
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