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图表：网上订票三问。 新华社记者 冯琦 编制
记者从铁道部获悉，2012年元旦，全国铁路共发送旅客509.6万人。铁路客流增长平稳，旅客候车、乘降秩序良好。当天，铁路部门共开行旅客列车3579列，其中加开临时旅客列车137列。
铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天6时～23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。
针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票帐户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。（中广网北京1月2日消息）
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