淘宝遭数千小卖家砸场子专家：商业道德待规范_新闻台

淘宝总部门口图片来自新浪微博

　　中广网北京10月13日消息（记者张棉棉）据中国之声《新闻纵横》报道，淘宝商城近日遭遇了或许是成立以来的最难堪的情况。数千中小商家对商城的大卖家实施了疯狂的攻击，时间持续数个小时。被“砸场子”的大商家处境艰难、几近瘫痪。小商家们究竟为何会做出这样的举动？

　　有证据表明：这场攻击是人为刻意操纵

　　从前天（11日）到昨天（12日），在淘宝商城内，柯达、韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家的店铺开始受到轮番攻击，很多不知名的买家集中购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，如果商铺不发货或不退款，将得到淘宝商城的扣分处罚。

　　在这种情况下，很多大商家一时间都出现了商品断货的情况，几近瘫痪。淘宝商城公关经理杨剑在接受记者采访时表示，有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。

　　杨剑：因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

　　当事者说：马云在变相融资 "过河拆桥"

　　与此同时，淘宝商城CEO马云在微博上表示，一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！

　　马云所坚持的2012年度商家招商续签及规则究竟是什么？竟会引起上万淘宝小商家们接二连三做出出人意料的举动？记者在淘宝网站上看到新规显示，对淘宝商家来说，每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。如果商家能够通过销售额和消费者服务评分考核，将会部分或全额退还服务费。也就是说，技术服务年费如果是年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用。

　　而大多数小商家则表示，从自己的年利润来说，根本就不可能完成这样的任务。一位来自浙江做服装生意的小企业认为，马云这是在变相融资。

　　小企业主A：他那个不是每个商城就是原来保证金是1万，然后就是现在提到10万，翻了10倍，盈利肯定是有影响的，他不是说，可能有的甚至不盈利，你想想如果说一个小的卖家他一年才卖个几十万，然后他拿了十几万去做了保证金、技术服务之类的，那别人还怎么赚钱呢，他有他的费用啊，他有自己的成本，这样的话反正是赚不到钱。

　　另一位来自广州做箱包生意的企业主更是直言，这是一种“过河拆桥”的做法，淘宝的成长就是建立在他们这些小商铺的努力之下，但现在淘宝起来了，就要置他们于死地。

　　小企业主B：原来淘宝说是免费的，一直打着免费的口号让我们加，当很多人一涌而去加了，他就马上就出来一个直通车加钱，做什么广告都加钱，然后呢，他出了什么政策，他都是单方面的，再说了，他的那个政策其实对我们小卖家来说是绝对的不利的。

　　小企业应专注发展自身淘宝错误并不多

　　很多小业主们现在通过语言聊天工具YY、论坛等方式联络，不断声讨着淘宝网站，以这种行为来宣泄着自己的不满。对大卖家进行攻击就是在这样的背景下达成一致的。

　　马云有马云的理念，小商家有小商家的道理。在B2C行业的竞争日趋白热化的今天，马云修改淘宝网站相关规定的做法是否值得商榷？小商家们的声讨行为又该如何评价？

　　最近一段时间，电子商务平台的硝烟一天比一天浓烈。派代电商分析师李成东认为，淘宝正是在这种背景下，试图通过提升门槛以及提高保障讨好消费者，圈住优质的B2C生态资源。从而让对手们无隙可循，留下优质商家，比对手先行一步。

　　资深IT行业专家洪波也认为，小企业们应该专注发展自身，而不是去攻击别人，从这个角度来说，淘宝方面并没有过多错误。

　　洪波：我觉得这个作为一个商业地产的经营者，他有权利选择我服务于什么样的客户，这个我觉得作为淘宝的卖家或者说没有权利去要求淘宝服务于他，就是说这方面淘宝他作为商业地产的一个出租者他以什么样的价格出租他的地产，出租他的店面实际上是他有这样的权利，而别人没有权利要求他降价，你觉得价格高，你可以不在这。

　　商业道德角度分析:淘宝本身错在自己定位

　　不过，也有一些专家给出了不一样的看法，IT作家柳华芳指出，淘宝的战略或许没错，但是政策的改变让大量商城小卖家措手不及，继续经营则承受不起这么高的成本；放弃则意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。从商业道德的角度而言，淘宝理亏。

　　另一方面，资深IT评论员方兴东更是直白地认为，淘宝方面本身就弄错了自己的定位。

　　方兴东：互联网公司它做得足够大了以后，我觉得就是怎么样把这种影响力能够用好，包括它承担责任我觉得都还是不够。我觉得没有一个比较深刻的，因为像淘宝这种平台，当你有几百万的商户的时候，它本身就具有很强的公共性和社会性，所以它这种规则的改变，我觉得不是某个商家它自己单方面想怎么改就怎么改，我觉得它应该把政府部门、相应的行业协会共同的、多方面的一起来协商，然后形成一个比较好的、合理的规则，大家都能接受的规则，它已经本身就已经超越了一个作为简单的商业公司的角色。

　　B2C若想更加健康发展守住"精神"是关键

　　在方兴东看来，要想在B2C行业得到更加健康的发展，让这种商铺互相攻击的事情不再发生，必须考虑到了中小企业的共同利益，更重要的是坚守住互联网的精神，才能最终获得成功，正所谓“得道多助，失道寡助”。

　　方兴东：就是这种开放共享、创新，我觉得这种互联网精神就是不管你做得多大，这种互联网精神是始终不要忘的，只要遵守了互联网精神你就知道在这种中小网商应该怎么爱护，他自然就做到了，关键是很多互联网公司大了以后丢失了这种互联网精神，变成了一个纯粹的从商业利益来考虑各种行为，但是他这样的话就是怎样就是很强的这种社会性，损害到很多的社会利益。

　　作者：张棉棉