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金浩茶油承诺问题产品十倍赔偿 若致病按国标赔

发布时间:2010年09月07日 03:45 | 进入复兴论坛 | 来源:汉网-武汉晚报

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  本报讯 (记者 孙珺)上门收油不留凭证,赔偿要到公司去谈,金浩茶油“退货”有点折腾人。昨日,消费者王女士终于等来了金浩茶油的说法。湖南金浩茶油董事长发表致歉信并承诺,“问题”批次内的茶油给予十倍赔偿。武汉分公司责任人也答复,按总部的要求,给消费者个交代。

  昨日,湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在其公司官方网站,发表《致消费者朋友和社会各界的一封信》。刘翔浩在信中称,此次苯并(a)芘超标事件,给广大消费者朋友带来了伤害,损害了广大消费者的利益。也没有按国家规定的正规召回程序进行产品召回,侵害了消费者的知情权。恳请社会各界和广大消费者朋友,给我们一次改正错误的机会。

  信中还表示,对流入消费者手中的9个批次的问题产品,将按国家最高赔付标准退换、赔付;对确因食用其问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿。此外,他还声明金浩茶籽调和油系列与低温压榨茶籽油系列产品没有问题。

  武汉分公司郑姓责任人也回应,问题批次的茶油会按总部要求给予消费者赔偿。

  记者手记:

  危机来了,手忙脚乱了

  记者连日来,一直追踪报道金浩茶油事件。危机发生后,企业信息不透明,对媒体三缄其口,一再遮遮掩掩。直到昨日上午,记者在分公司还遭遇“闭门羹”。下午,事情终于有了进展,消费者也等来了说法。

  从最初的刊登电话难拨通引发消费者质疑,到后来消费者退货没有凭证、赔付标准与总部衔接不及时……公司一系列的手忙脚乱,让消费者无所适从,也让企业名声受到重创。

  昨日,该公司董事长刘翔浩也在官网上直言:“缺乏直面问题的勇气,在公司官网上没有第一时间把事实真相公诸于世……面对危机的不知所措,让我们饱尝了企业成长期幼稚无知的苦果。”

  金浩茶油在“危机公关”上吃了败仗。迅速、如实地公布真相、诚恳接受批评,用行动重塑形象,是企业“危机公关”的重要原则;真相、真诚、真改,是危机公关奏效的根本所在。

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