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发布时间:2010年09月07日 03:38 | 进入复兴论坛 | 来源：中国网络电视台综合
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金浩茶油在货架上销售。
中国网络电视台综合消息：据新京报 (记者贾鹏)昨日，湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩，在公司网站发出公开信，表示为金浩茶油苯并(a)芘超标一事，向社会各界及消费者致歉，同时在微博中也就此事道歉。昨晚，金浩茶油公司证实致歉信的内容。
昨日，金浩茶油公司网站上挂出刘翔浩《致消费者朋友和社会各界的一封信》，就金浩茶油苯并(a)芘超标一事，向社会各界及消费者致歉。刘翔浩在信中说，由于公司为扩大生产规模，引进全新浸出、精炼生产线，因没有娴熟掌握操作要点，导致新生产出的产品苯并(a)芘超标，同时自检环节中的疏忽大意，导致九个批次的问题产品部分流入市场。
刘翔浩表示，对流入消费者手中的问题产品，公司将按国家最高赔付标准进行退换、赔付；同时对因使用问题产品而造成身体疾患的消费者，公司将按国家规定标准赔偿；同时会尽快召开媒体恳谈会，并通过产品质量保险或成立专项基金的形式，为消费者提供第三方风险保障。昨日，刘翔浩还在网上注册微博，就此事向消费者道歉，他表示，现在消费者手中还未被召回的九个问题批次的产品数量为491公斤，价值约30万元。据不完全统计，这次市场损失已超过亿元。
金浩茶油承诺问题产品十倍赔偿 若致病按国标赔
据武汉晚报（记者 孙珺）上门收油不留凭证，赔偿要到公司去谈，金浩茶油“退货”有点折腾人。昨日，消费者王女士终于等来了金浩茶油的说法。湖南金浩茶油董事长发表致歉信并承诺，“问题”批次内的茶油给予十倍赔偿。武汉分公司责任人也答复，按总部的要求，给消费者个交代。
昨日，湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩在其公司官方网站，发表《致消费者朋友和社会各界的一封信》。刘翔浩在信中称，此次苯并（a）芘超标事件，给广大消费者朋友带来了伤害，损害了广大消费者的利益。也没有按国家规定的正规召回程序进行产品召回，侵害了消费者的知情权。恳请社会各界和广大消费者朋友，给我们一次改正错误的机会。
信中还表示，对流入消费者手中的9个批次的问题产品，将按国家最高赔付标准退换、赔付；对确因食用其问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿。此外，他还声明金浩茶籽调和油系列与低温压榨茶籽油系列产品没有问题。
武汉分公司郑姓责任人也回应，问题批次的茶油会按总部要求给予消费者赔偿。
记者手记：
危机来了，手忙脚乱了
记者连日来，一直追踪报道金浩茶油事件。危机发生后，企业信息不透明，对媒体三缄其口，一再遮遮掩掩。直到昨日上午，记者在分公司还遭遇“闭门羹”。下午，事情终于有了进展，消费者也等来了说法。
从最初的刊登电话难拨通引发消费者质疑，到后来消费者退货没有凭证、赔付标准与总部衔接不及时……公司一系列的手忙脚乱，让消费者无所适从，也让企业名声受到重创。
昨日，该公司董事长刘翔浩也在官网上直言：“缺乏直面问题的勇气，在公司官网上没有第一时间把事实真相公诸于世……面对危机的不知所措，让我们饱尝了企业成长期幼稚无知的苦果。”
金浩茶油在“危机公关”上吃了败仗。迅速、如实地公布真相、诚恳接受批评，用行动重塑形象，是企业“危机公关”的重要原则；真相、真诚、真改，是危机公关奏效的根本所在。
金浩茶油：“我们错了！”
人民图片
湖南金浩茶油股份有限公司董事长刘翔浩，6日在其公司官方网站，发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”，表示为“金浩茶油苯并（a）芘超标”一事向消费者和社会各界真诚致歉。
承认9批次问题茶油流入市场
刘翔浩在致歉信中称，此次苯并（a）芘超标事件，给广大消费者朋友带来了伤害，引起了社会各界和媒体的质疑，也给企业的生产经营带来了严重影响。
刘翔浩说，他自己经过反省认为，造成此次事件的原因主要有三条，即企业的疏忽、应对突发事件的经验不足以及缺乏直面问题的勇气。
刘翔浩说，在产品出厂的自检环节中，由于企业质监部门的疏忽大意，才最终导致9个批次的问题产品流入市场。此后，虽然企业迅速采取了处理措施，但没有按照国家规定的正规召回程序进行，没有第一时间对外发布消息，侵害了消费者的知情权。
“我们错了！”刘翔浩说，对此，他个人承担全部责任。
致歉信中还称，对于流入消费者手中的9个批次问题产品，该公司将按照国家最高标准退换、赔偿，对确因食用该公司问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿。
质疑声中金浩公司态度“180度大转弯”
据介绍，苯并（a）芘是一种已发现的200多种多环芳烃中最主要的环境和食品污染物，世界卫生组织国际癌症研究中心已将其列入2A类致癌物。
关于“金浩茶油被查出致癌物质超标”的说法，8月下旬便已见导致诸网络。8月19日晚，一条关于“湖南金浩茶油有限公司出品的金浩茶油被查出含有超标6倍致癌物质”的微博，在网络上被大量转载。一天之后，金浩公司迅速在其网站发表辟谣声明，称“不实谣传不排除是竞争对手恶意炒作”。
8月21日，湖南省质监局在当地媒体发布“茶籽油生产加工企业专项监督抽查结果”，所附23家企业33种茶油产品抽检结果均为合格，其中包括金浩公司部分茶油产品。
8月25日，国家农副产品质量监督检验中心（湖南）对金浩公司8月份生产的茶籽油进行抽检，样品全部合格。
然而，质疑之声并未就此而止。有媒体报道称，早在数月前，湖南质监部门便已查处金浩公司部分产品苯并（a）芘超标。
此后，金浩公司态度发生“180度大转弯”。9月1日，金浩公司在其网站发布致歉信，承认有9批次纯茶油产品存在苯并（a）芘超标问题，并公布了相关批次产品信息。5天之后，金浩公司董事长刘翔浩以个人名义，对外第二次致歉。
9月2日，湖南省质量技术监督局也开始“发声”，就该事件进行说明，并于随后采取了一系列处理措施，包括责令金浩公司停产整顿，召回问题产品等。至于为何没有在发现当天公布消息，质监部门并未作出正面回答。
■专家
应完善食品召回相关规定
本报北京9月6日电 （记者左娅）在企业主动召回不安全食品的过程中，应该以什么方式、在多大范围内通知消费者停止消费？专家表示，目前我国《食品安全法》、《食品召回管理规定》中对此均无明确规定。
《食品安全法》规定，国家建立食品召回制度。食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，并通知相关生产经营者和消费者。《食品召回管理规定》也要求，食品生产企业自确认食品属于应召回的不安全食品之日起，应当根据食品召回级别，在最多不超过3日内，通知消费者停止消费。
但应如何通知消费者停止消费，专家表示，召回企业是只需在企业网站上发表声明，还是应当在媒体刊登公告？《食品安全法》和《食品召回管理规定》都没有明确规定。这是在实践中发现的食品召回相关法律法规的一个重要漏洞，很可能让企业钻了“空子”，致使消费者利益受损。
■来论
瞒报岂能带来真稳定
如何维护稳定？问题食品畅通无阻端上百姓餐桌，就有稳定吗？侵害公众知情权、健康权，就有稳定吗？在权利意识高涨、信息日渐透明的今天，捂出来、瞒出来的稳定，实际上是一座“休眠火山”：表面上看很“稳定”，但积累了一定的能量，就难免会“爆发”，造成更大的不稳定。
食品安全问题直接关系国计民生。真正的稳定，应该是以公开透明的态度，加强事前监管、强化事后问责。如果监管部门把自己放在公众的对立面，把公众的合理诉求当成“不稳定”的原因，把隐瞒当成维稳手段，那是站错了位置、用错了方法，也是忘记了自己的职责。
（强国论坛网友 一捧雪）
■网友
一个企业成长不容易。但忽略产品质量，事后采取不负责任的秘密召回是不可原谅的。金浩茶油想要改过，还是用行动说话吧！
——IP:124.227.193.★
错了就应当承认和纠正，这才是一个企业家的胸怀。明知错了还在强词夺理遮掩，那才是不可原谅的。
——网友“我来说几句”
人命关天的大事，不及时果断处置，质监局难辞其咎。
——网友“金陵一翁”
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