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发布时间:2010年08月17日 10:56 | 进入复兴论坛 | 来源：解放日报
许青天 绘
本报实习生 郁鑫琦 本报记者 任翀
近日，有关银行各项收费是否合理的话题引来广泛关注。记者调查发现，且不论部分手续费收得是否合理，仅在“跨行异地取款”收费这一项上，对于究竟要收多少手续费的问题，绝大多数银行都未能给消费者满意的解答。
异地取款要做算术题
山东游客滕先生日前在宾馆附近的中国银行ATM机上取了6000元钱，发现余额少了64元。原来，滕先生的银行卡是工商银行山东分行的，异地取款需要支付“交易金额的1%+2元”费用。滕先生分两次取款，所以被扣了64元。滕先生说：“一直以为是定额手续费，怎么有那么复杂的计算方式？”
为此，记者对上海各大银行的ATM机手续费作了一个调查，发现大部分银行同地跨行取款的手续费基本统一，为每笔2元，但异地同行、异地跨行取款手续费的金额各不相同。比如，民生银行异地同行及异地跨行手续费均为每笔5元；中国银行异地同行为每笔10元、异地跨行为每笔12元；工商银行异地同行的手续费为“交易金额的1%，最低2元，最高100元”，异地跨行为“交易金额的1%+2元”，且手续费最低4元、最高102元……
如此看来，消费者在使用ATM机进行异地取款时，哪怕取款金额相同，支付的手续费可能会出现上百元的差距。比如，按照每台ATM机单笔取款上限3000元、单日取款总额上限1万元计算，消费者若要取1万元人民币，需分四次取款：前三次每笔各取款3000元，第四次取款1000元。如果使用民生银行的ATM机，手续费总额为5元×4笔，共计20元；而在农业银行等ATM机，按照每笔 “交易金额的1%+2元”的手续费计算，则需支付108元，两者相差5倍多。
收费标准不问不告知
不同银行间的收费标准并不统一，使很多消费者提出：希望银行能“明码标价”，不仅要在ATM机上标注手续费的收取情况，也应在消费者办理银行卡前提供充分信息，供消费者比较参考。
令人遗憾的是，记者连续走访了多处ATM机，都没有发现相关信息。在洪山路189号的农业银行ATM机，提供查询、取款、转账、改密、短信通开通等五项服务项目，没有跨行收费的标准标示；在肇嘉浜路1111号百脑汇内的交通银行ATM机上，也只有取款、余额查询、转账等基本服务项目。记者以储户名义致电某银行客户服务热线反映情况。客服人员表示，这是由于不同的银行跨行收费标准不统一，很难标明。可当记者问，为什么不在本行的ATM机上公告本行的跨行收费标准时，客服表示没有必要，储户可以通过网络查询、拨打客户服务电话或者去银行实地询问等方式了解具体的收费情况。
如何收费应有统一标准
对于银行的解释，消保专家表示，银行设置ATM是为了方便储户取款，但缺少收费标准，不仅会给消费者带来烦恼，更是对消费者知情权的剥夺。即使银行收取手续费有据可查，在收费前也有个“明码标价”的问题。《关于商品和服务实行明码标价的规定》要求，明码标价的位置应该是提供服务的经营者所在经营场所或缴费地点的醒目位置，明码标价的内容包括公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等。
专家指出，消费者的困惑还反映了同样服务遭遇不同收费的问题。目前，上海各银行在同地跨行取款上实行了统一收费，但在异地跨行取款上的收费差异则反映出银行主管部门在收费标准核定上的缺失。中国银监会与国家发展和改革委员会曾联合出台 《商业银行服务价格管理暂行办法》，规定商业银行应按照商品和服务实行明码标价。可见，银行主管部门和银行有责任为同样的服务内容提供同样的收费标准。
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