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[视频][新闻追踪 中国移动计费受质疑]超9成消费者不接受中国移动回应

发布时间:2010年07月07日 18:40 | 进入复兴论坛 | 来源:CNTV

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    中国网络电视台消息:继续关注手机计费的话题。在7月4日的节目中,本台新闻频道披露了部分运营商在收取用户通信费的过程中,出现了频繁多次收取用户费用的情况。刚才我们的节目也报道了,中国移动书面回应说,关于其多收取用户通话费、彩信费、上网费的报道可能是计费误差,那么消费者对此有什么看法呢?记者想随机进行调查,却遭中国移动北京营业厅制止。

********************最新回应********************

 中国移动承认海南计费误差 称计费系统总体可靠

    7月7日,针对近期媒体关注的“手机计费误差”问题,中国移动对外公布了核查结果。同时中国移动明确表态,计费准确是电信运营企业对消费者义不容辞的责任,作为国有骨干企业,中国移动绝对不会放任计费误差损害消费者利益,将采取多种措施全力避免计费误差,为消费者打造放心消费环境。

    近期,新闻媒体报道了“手机计费误差”的情况后,中国移动高度重视,在第一时间责成新闻报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实,同时从公司总部组成专门工作组同步认真展开核查。

    从初步核查的情况来看,总体上中国移动计费系统稳定可靠,符合国家相关规定,为客户提供了及时准确的计费服务。但是海南公司在系统升级的过程中,存在计费误差的问题。中国移动同时承认,在向客户展示话单内容方面存在不足,与客户的沟通也不到位,引起了部分客户的误解。具体核查结果显示:详细》》》

【互动】我来说两句:中国移动咋这么“吃”钱

********************延伸阅读*********************

[中移动重复计费追踪]消协呼吁监管介入 不能一赔了之

    中国网络电视台消息(东方时空):7月5日下午,中国移动书面回应了重复计费的问题,承诺如有计费错误,将双倍返还多收取的费用。北京市消协以及一些学者认为,中国移动这种回应有避重就轻之嫌,更多的消费者权益依然得不到保障。 详细》》》

 [焦点访谈]被暗算的手机收费

    中国网络电视台消息(焦点访谈):据有关部门发布的《2009年全国电信业统计公报》显示:2009年我国手机用户已经接近7亿5千万户,发送短信超过了7800多亿条,而作为这数以几亿计的手机用户中的一员,您的手机在使用中有没有可能被多扣了话费呢?记者在海南、上海、北京等地进行了调查,发现有不少用户在手机话费和短信收费上,就遭遇了一些电信运营商的暗算。 【点击观看视频】

 [新闻1+1]移动通信,不是移动“收费”!

    中国网络电视台消息(新闻1+1):节目一上来,先提个问题:我们国家什么行业的用户数堪称世界第一?2009年,我们的手机用户达到7.5个亿。拿中国移动来讲,即便是春节期间我们每个人动动手指头发几条短信,就可以给中国移动创造十几个亿甚至更多的价值。所以说,手机用户是手机运营商真正的“上帝”。但是作为“上帝”,我们是否得到了应有的对待呢?【点击观看视频】

 [新闻追踪]中国移动承认存在重复计费现象

    中国网络电视台消息:昨天新闻频道披露了部分电信运营商出现在收取用户通讯费的时候出现频繁多次收取用户费用的情况。对此中国移动有什么样的反应呢,看一下我们记者发回的报道。 【点击观看视频】

中国移动回应乱扣费:确有话费误差将双倍返还

    昨天(4日)有媒体报道中国移动部分地方公司多项业务存在乱扣费现象,对此,中国移动今天下午表示,目前已责成新闻报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实,尽快查明情况。 【点击观看详细】

 每周质量报告曝光中移动多业务存扣费乱象

    中国网络电视台消息(每周质量报告):七次通话,手机被扣八次通话费,没发彩信却被扣除441条彩信费,手机计费不准原因何在?数学上说的极小概率事件,指在理论上有发生的可能,但是在现实生活中几乎不可能发生的事情,然而即便从概率理论知识,还是从生活实践经验来证明,几乎不可能发生的极小概率事件却离奇的发生了。【点击观看视频】

【精编编辑:李丹】