中国网络电视台消息：13日上午10时，王正荣、魏丽惠、王静成、沈进进、马文芳等五位卫生领域代表将就“发挥医务人员医改主力军作用”的相关问题回答中外记者的提问。

参加这次会议的代表有四川省卫生厅副厅长王正荣先生，江苏省扬州市苏北人民医院院长王静成先生，盐城市疾病预防控制中心主任沈进进先生，北京大学人民医院妇产科主任魏丽惠女士，河南省通许县大岗李乡苏刘庄村乡村医生马文芳。

以下为四川省卫生厅副厅长王正荣就“医患关系”问题回答香港大公报大公网记者。

香港大公报大公网记者:我的问题是关于医患关系，因为近年来医患关系越来越紧张，包括去年甚至出现了一些流血事件。一方面，患者对于医方的不信任，包括出现了带着录音笔去就医的现象。另一方面，医生可能也感觉非常委屈。请问各位代表，缓解医患关系有什么比较好的处理方式，如果单纯地告诉大家要相信医生，恐怕效果不是特别大，因为现在用医成本非常高的情况下，如果患者得不到他们满意的医疗效果，他们可能内心接受不了。但是，医疗效果又不是一定会出现的结果，这种矛盾怎么解决？谢谢。

王正荣:刚才这位记者提了一个很好的问题。确实，处理好医患关系是我们全社会都很关心的问题，对于治疗好病人，特别是为病人服务好，是非常重要的环节。我们也极力在研究和寻找对策，怎么样解决医患矛盾问题。我们分了一下类，发现出现医患纠纷、医患矛盾有几种情况：第一种情况，有社会的闲杂人员以“医闹”为职业的一小部分人参与，把本身是正常的医生和患者之间的关系，或者有些是治疗疾病中出现的一些问题，这个是客观存在的，但是由于有“医闹”的存在，把事情闹大，造成严重的医患关系甚至是群体性事件。这是一类。

第二类，有些患者或者患者家属对于医疗行业不太理解，总是认为你治疗疾病没有达到他所想象的治疗效果。我们目前的医学是不能穷尽的，不能解决所以的疑难杂症。如果治疗不好，患者或者患者家属就认为是医方的问题，就要索赔或者这样那样的。

第三类，医方也分为两个方面，一方面是他主观上是想把病人治好，但是目前我们的医疗水平或者他本人的医疗技术没有达到这个要求。另一方面，由于医疗上的失误，这在主观上是好的，但是产生的客观的效果不是很好，这样就产生医疗纠纷。

第四类，有少数人责任心不强，或者利益上的追求，造成的医患纠纷。

我们做了研究，主要是这四种情况。针对这四种情况，我想解决纠纷应该是有所不同的：以谋取索赔为目的的“医闹”是应该打击的，应该由公安和司法部门来研究对策对他们进行打击；患者认为医生或者医方没有达到他的要求，要求索赔的，或者医务人员从主观上想治好，或者技术水平不行，或者当前的医疗条件达不到要求，这一类的纠纷，以前是主管行政部门参与解决，但是效果不好，患方总认为行政管理部门或者以医院方来解决的，是站在了医疗方。所以，我们现在是探索第三方仲裁机制，第三方包括有学法律的、学医的、学社会学的，一起来参与，形成第三方调解机制，第三方的仲裁调解机构，这样的话，他站在第三方的立场，正确客观地判断双方的纠纷，看谁对谁错，医方错了，医方肯定要赔偿的，如果是患方的无理要求，就不得赔偿。这样通过第三方的仲裁机制把医患矛盾解开，第三方来仲裁的话，减少医患之间的纠纷。

现在我们看到，有很多情况是，医患纠纷发生之后，特别是冲突升级的时候，患方实际上也是费了很多精力来索赔。实际上，医方客观上还是想治好病人，主观上也想治好病人。面对这样的纠纷，使得医方没有更多的精力专心地搞好医疗工作，实际上这对医疗事业也造成很大的影响。由第三方来判断，就可以把医患从纠纷和矛盾中解脱出来，让医方集中精力治疗病人，更好地服务于患者、服务于大众。

同时，行政管理部门要加强管理，要引导医院加强我们的服务意识，加强医生职业道德的教育，提出患者至上、为人民服务的要求，使我们的医疗行业更好地为广大人民群众服务。