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西站南广场临时候车室开放，志愿者准备了一批行李车和轮椅。本报记者王海欣摄
本报讯昨天，2012年春运正式拉开大幕。记者从北京四大火车站了解到，四大火车站昨天发送旅客超过31万人，创客流同期新高。
根据铁路部门售票信息显示，昨天一天，北京站发送旅客8.5万人次，北京西站上车客流超过16万人次，北京北站客流也接近1万，加上首次担当京沪高铁春运任务的北京南站6.5万客流，总上车人数超过31万。
按计划，2012年春运自1月8日起至2月16日止，共计40天。预计节前将出现两个客流高峰，分别为：1月8日-14日春运第一周，以学生流和民工流为第一高峰；1月15日-21日春运第二周，以学生流、民工流、探亲流为交织重叠，形成节前客流最高峰。
据预测，春运期间，北京铁路局（微博）预计发送旅客2158万人，同比增加140.31万人，增长7%。
开车前15分钟停止验票
根据铁路部门最新安排，在两站实行实名制验票进站后，将原来“发车前5分钟停止检票”的规定改为“发车前15分钟停止验票”。
北京西站相关负责人介绍，北京西站从北广场验票后还需经过安检进站，15分钟基本无法完成验票上车的全过程。对于有特殊情况开车前15分钟才到火车站的旅客可以到验票区直接找到应急通道，出示车票和证件后由工作人员直接送上站台，缩短进站流程，最大限度帮助旅客顺利乘车。
考虑到北京站、北京西站在客流高峰时段站内候车室的候乘能力，北京铁路部门建议旅客最好在开车前40分钟至开车前4小时以内到车站进行验证验票进站。
提前到站的旅客可以选择到周边餐馆或地下零散旅客集散地休息，等候验票进站。
西站北广场只售当天票
春运首日，记者在北京西站北广场售票厅看到，跟以往相比，售票厅没有出现人头攒动的情景。据介绍，由于今年春运开通了网络售票和电话订票等方式，售票厅购票人数减少了三分之一。
针对春运首日的庞大客流，北京西站对北广场售票厅功能进行了调整，以往发售8天以内火车票，昨天开始只发售当天的火车票并办理取票业务。
预售期8天内的火车票销售移到北广场西社会停车场的临时售票区，170个窗口都可以发售全国各地火车票，南广场售票大厅不变。
西站临时候车大厅启用
据北京西站相关负责人介绍，春运第一天西站发送旅客超过16万人，到达旅客15万人，超过历史同期最高水平。因发送客流量大、临客加开列次较多，北京西站南广场正式启用近9000平米的临时候车大厅。
昨天下午1点左右，室外候车室正式开启，旅客开始通过实名制验票口、通过安检后进入中央集散大厅，再分左右两边进入3个临时候车室。
根据临候进站方案，列车开车前，旅客将排着队伍由工作人员带着直接送进站台，不需要再进入西站站内候车室和进站大厅，减少进站时间。
据了解，北京西站每天13点至次日凌晨3点，封闭北二出站口，由临候区带队从南站房进入地下交换厅，经北二出站口通道侧门进入相应站台。当北二出站口不能进站时，工作人员将带队从南站房东侧出口进入高架候车室，经过第10、11候车室进站到站台。
>>特别提示 14趟车在南广场临候验票
据了解，需要从南广场临时候车室验票进站的旅客，车票票面上都印有“南广场验证”，若车票上只写有“验证进站”字样，则表示不需在临候候乘。
据悉，目前L393次、L43次、L271次、L415次、K615次、L91次、K261次、1955次、1303次、1907次、L69次、K157次、L639次、L165次等14趟列车需要在南广场临时候车室验票验证进站。
现场
刷二代证6秒验票进站
昨天上午8点，北京西站北广场人潮涌动，客流较平时翻了一番。北广场前，3块特大的LED显示屏显示着各趟列车的候车区域、临客开行情况等信息，广场上的广播也在重复，提示旅客“今起实名制验票，需要出示有效证件和车票”等信息，引导旅客尽快准确进站。
往年，北京西站北广场设置的S形围栏今年春运迁至验票区外，由于客流尚未到达高峰，为防止人多拥挤的S形护栏昨日暂未启用。
根据规定，从昨天上午8点开始，北京站、北京西站启动实名制验票。两站在多个进站口设置了实名验票口，旅客必须携带本人身份证件验票，人、证、票三者统一后才能进站，刷二代证平均6秒即可顺利进站。
无法送站老人最易发蒙
昨起，北京站和北京西站开始停售站台票。昨天上午10点，六十多岁的曹大妈在儿子目送下独自步入火车站，这也是这位老人第一次独自乘坐火车。
尽管儿子在家已经“千叮万嘱”老人进站以后从哪里上楼、从哪里看车次、怎么找候车室，但当这位第一次独自乘火车出门的老大妈进入日发客流16万人次的北京西站时，立即“晕头转向”，直到站内志愿者发现她并前来接应。
记者发现，由于两站采取实名制验票进站、停售站台票，以往都由儿女或亲友送上车的中老年旅客来到火车站便发蒙，不知道该从哪里才能坐上火车，且站里面到处都是穿各种制服的工作人员，老人们更不知该向谁询问。
需求陡增志愿者“扩容”
为了在停售站台票后方便旅客进站，北京站、北京西站都在验票区附近设置了“爱心通道”，并安排了志愿者搀扶老人、搬运行李，把旅客送进候车室。
据北京西站相关负责人介绍，西站共有240名志愿者，分三班倒，每班80人。但在昨天上午，北京西站进站口不断传来志愿者忙不过来的消息。
“很多旅客都是第一次独立乘车，加上一些岁数大、行李多的重点旅客，对志愿者的需求量突然增加。”北京西站相关负责人介绍，为应对志愿者紧俏的现状，将在原有的80名志愿者基础上每班增加30人。此外，停售站台票后，爱心通道还备齐了相关设备，其中轮椅20辆，担架20抬，送行李的小推车100辆。
今日购票提示
今天上午9点起，可通过车站售票口、代售点购买1月16日(腊月二十三)车票。
今起可通过互联网或电话订购1月20日（腊月二十七）火车票，其中北京西站发票时间为上午8点，北京站、北京南站、北京北站发票时间为10点。
☆网络订票网址www.12306.cn
☆订票电话95105105
■提示
西站过街可走地下通道
由于北京西站北广场东西两侧天桥的电梯停用，西站站前过街天桥昨天迎来了大批客流。尽管相关部门已在天桥上设置了围栏分流旅客，但通过天桥到达西站候车室的队伍仍行进缓慢。
在此提醒旅客，在东天桥上下楼梯口往北10米处，有一条地下通道直通西站北广场。记者昨日体验两种过街方式，发现经地下通道迂回过街步行距离稍远，但不超过5分钟即可到达对面，反而是看上去直通对面的天桥，由于旅客较多需要七八分钟才能到达。
相关部门建议旅客，可选择地下通道过马路到达西站北广场。
■最新票务
去往合肥尚有少量余票
昨晚，铁道部通报春运首日铁路运行情况。据了解，昨天一天，全国铁路客流继续增长，列车运行秩序平稳。
从重点地区重点方向的售票情况看，北京地区19日前，去往兰州、乌鲁木齐等西北方向和成渝方向的车票紧张，去往合肥、阜阳方向有少量余票。
此外，京沪高铁和去往哈尔滨方向的旅客列车有余票。
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