于晓明：政风行风热线保持热度必须坚持“群众利益无小事”_新闻台

　　人民网北京8月16日电（记者贾玥）山东省纪委常务副书记、省监察厅厅长、省政府纠风办主任于晓明今天下午做客人民网，以“努力构建群众参与纠风工作平台”为题接受本网在线采访并与网友交流互动。本场访谈是“全国纠风工作系列访谈”的第十五场。

　　于晓明认为，政风行风热线能不能保持常热或者能不能保持生命力，在于能否真正解决群众反映的问题，能不能真正得到老百姓的赞赏。热线要保持热度，保持旺盛生命力，必须始终坚持“群众利益无小事”原则，为群众办实事、求实效，提高群众反映问题的办结率和满意度，从而赢得大家的信任，吸引越来越多群众的热情参与。

　　于晓明透露，山东省纠风办现在研究和探讨，不断通过健全完善政风行风热线问题的办理机制，保证群众咨询、投诉的问题“件件有回音、事事有着落”：

　　一是首问负责制。哪个部门、哪个领导同志已接听了群众的电话，就由这个部门或者这个领导同志负责督促办理，属于职责范围内的事情要尽快落实解决，即便属于职责范围以外的事情也不能推脱，应该主动地协调、沟通，积极地帮助反映、帮助解决。

　　二是限时办结制度。对所有群众反映的问题，各级纠风办都当场整理，形成督办单，发给上线部门，要求认真对待、限时解决，要求做到事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、群众真正满意。许多市要求各上线部门成立应急小分队，快速反应，及时解决群众的问题。简单问题当天办理，一般问题限制办理，复杂问题联合办理，对每一个问题的办理情况，都形成书面调查材料，并安排专人逐个问题电话回访。

　　三是考核督办制。各级纠风办都强化考核和督促检查力度，对“一把手”上线率、投诉办结率、群众的满意度进行百分制考核。把热线反映的问题列入督办单进行监督检查，要求各部门在规定的时间内反馈办理结果。对反馈材料中漏报的问题或者解决不到位的问题，或者是有的还找不到反映人的、投诉人为由的，没有调查落实的，按照考核细则减分，年底考核结果与行风评议结果联动统算。对不能按时解决的问题，直接督促办理。在督办单中所列问题的落实情况，电台进行跟踪报道，对推诿扯皮、拖延不办的，公开曝光。

　　四是反馈制度。全省各级都在报纸或电视、电台和网站上开办了群众反映问题处理情况的反馈栏目，做到事事有着落、件件有回音。对于由于客观条件限制暂时解决不了的，也要认认真真向群众讲清楚、说明情况，并且提出逐步解决问题的措施，或者是列出完成这个事项的时间表。对于一些群众诉求不符合法律法规和政策要求的，都要做好宣传，解释清楚。

　　五是回访制度。全省各级政风行风热线节目都建立了回访制度，有的是电话回访，有的是实地回访，有的是把反馈和回访结合起来，看老百姓满意不满意。

　　六是定期报告制度。各级通过简报、信息、舆情报告等，定期将上线工作情况特别是群众反映比较多的问题、苗头性的问题向党委政府报告，让党委政府直接了解社情民意。省政府纠风办每月有一期上线情况分析，以《纠风简报》的形式分别报给省政府领导同志，并且通报印发给各个部门。