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新华社济南8月9日专电(记者王志 钱荣)记者从济南市工商局获悉,为保护消费者的合法权益,济南市建立商业流通企业供货商消费争议预警淘汰制度。根据规定,被消费者因质量问题连续3次以上有效投诉的供货商,将收到商业流通企业发出的消费争议整改预先警告,整改不合格的将被停业整顿直至淘汰。
为确保流通领域商品质量,济南市工商局近日出台《济南市商业流通企业自律体系建设指导意见》,建立消费争议快速解决“绿色通道”制度。济南市规定,商业流通企业在经营场所内开辟专门区域设立“济南工商消费维权服务站”绿色通道,设专人专线专网受理企业内发生的消费争议,除商品质量无法现场判定的消费争议外,其他争议均须当场受理当场解决。
同时,对于需要提供送货上门、售后安装修护的商品,如家具、家用电器等,商业流通企业须与消费者签订售后承诺协议,对送货上门时间,因送货不及时三包期后延规定等进行事前承诺,避免在销售旺季时,因售后服务不到位引发消费争议。
济南市工商局消费者权益保护处处长黄庆财介绍,“消费维权服务站”将在工商部门的指导下,建立经营户信息记录,建立健全小额消费争议解决、索票索证、不合格商品退市等制度,做到消费小纠纷调处不出柜组、摊位,大纠纷调处不出商场、超市或市场,以切实保护消费者的合法权益。
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