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新华网山东频道8月9日专电(记者王志、钱荣)从济南市工商局获悉，为保护消费者的合法权益，济南市建立商业流通企业供货商消费争议预警淘汰制度。根据规定，被消费者因质量问题连续3次以上有效投诉的供货商，将收到商业流通企业发出的消费争议整改预先警告，整改不合格的将被停业整顿直至淘汰。
为确保流通领域商品质量，济南市工商局近日出台《济南市商业流通企业自律体系建设指导意见》，建立消费争议快速解决“绿色通道”制度。济南市规定，商业流通企业在经营场所内开辟专门区域设立“济南工商消费维权服务站”绿色通道，设专人专线专网受理企业内发生的消费争议，除商品质量无法现场判定的消费争议外，其他争议均须当场受理当场解决。
同时，对于需要提供送货上门、售后安装修护的商品，如家具、家用电器等，商业流通企业须与消费者签订售后承诺协议，对送货上门时间，因送货不及时三包期后延规定等进行事前承诺，避免在销售旺季时，因售后服务不到位引发消费争议。
济南市工商局消费者权益保护处处长黄庆财介绍，“消费维权服务站”将在工商部门的指导下，建立经营户信息记录，建立健全小额消费争议解决、索票索证、不合格商品退市等制度，做到消费小纠纷调处不出柜组、摊位，大纠纷调处不出商场、超市或市场，以切实保护消费者的合法权益。(完)
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