济南工商局出台意见建消费争议解决绿色通道_新闻台

　　7日，山东济南市工商局发布《商业流通企业自律体系建设指导意见》（下称《意见》），要求商业企业从商品入市把关、售中品质监控、售后服务规范三大环节加强自律，提高商品质量，并建立不合格商品退市制度，建立消费争议快速解决“绿色通道”。为保证进货源头的商品质量安全，《意见》要求商业流通企业在商品入市把关环节，建立供货商入市资格书式审查、协议供货单位实地考察、供货商档案适时更新、商品质量安全入市承诺和商品质量售前自检5项制度。出库上架，是商品进入消费环节的最后一关。对此，《意见》要求商业流通企业在售中品质监控环节，建立上柜销售二次检查、日督察、周期法定送检和不合格商品退市、污点供货商歇业整顿5项制度。

　　同时，商场、供货商和工商部门将每半年对所售各品牌商品随机抽取一个批次，送法定监测机构检测。对检测结果不合格的商品，商场要向工商机关汇报，并通知生产厂家或供货商对已售出的商品进行召回；对有毒有害、腐烂变质的商品，还要在企业、供货商、工商执法人员三方代表在场的情况下进行无害化销毁。同时，销售质量严重不合格商品的供货商，商场应暂停其供货渠道，直至供货商能够按批次提供判定所售质量合格的监测报告后，方可重新上市营业。为提高消费纠纷的处置效率，《意见》要求商场建立消费争议快速解决“绿色通道”。除商品质量无法现场判定的消费争议外，其他争议均要在商场内的“济南工商消费维权服务站”实现当场受理、当场解决。（孙秀红王冰李倩）