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水害发生后，哈尔滨铁路公安局局长荣锦兴指挥各公安处主要负责人到管内车站开展秩序维护、旅客疏散工作，第一时间赶赴哈站，持续一线指挥、部署警力、制定措施，并深入哈尔滨车站重点岗位、重点部位亲自组织旅客疏导、秩序维护等工作，根据客流变化及时调整工作措施。
哈尔滨铁路公安局民警在现场耐心回答滞留旅客问题，为其指出退票窗口所在位置及退票流程。
根据哈尔滨站客流情况，哈铁警方将警力混合编排，实行网格化区域管理，根据重点区域旅客实际滞留情况进行合理分配，在划分好的重点部位开展秩序维护工作。
针对售票厅人员密集，大量旅客在退票窗口前聚集等问题，哈铁警方在组织警力维护退票秩序、安抚旅客情绪的同时，积极与车站沟通，要求增设退票窗口，缓解售票厅压力。
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