市自来水公司探索二次供水设施维护“广州模式”_新闻台

　　“96968”15岁了

　　本报讯（记者刘幸通讯员吕宁）昨日，作为广州第一条提供24小时服务的公共服务行业专线电话，广州供水热线“96968”度过了自己15周岁的生日。针对三无小区内二次供水设施维护难，市民反映比较集中的情况，广州市自来水公司总经理王建平昨日表示，自来水公司即将在市水务部门的指导下，邀请全国各地专家召开咨询会，形成一个解决二次供水设施维护的“广州模式”。

　　一天曾接2814个电话

　　“96968”是广州第一条提供24小时服务的公共服务行业专线电话，市自来水公司的统计显示，十五年来，供水热线共受理各界群众来电200多万件。市自来水公司统计显示，目前每天的接电量为1500个。最高纪录达为去年夏天高峰供水时的一天2814个。

　　热线的“热”造就了一位“接电冠军”。她叫刘位敏。在她任职热线以来的4年时间里，屡破接听纪录。在2010年亚运和亚残运会的热线高峰时期，她在7小时内连续接139宗电话。2011年7月，供水高峰期间，她又突破了自己的纪录，实现了7小时接起163宗电话，即平均每三分钟就处理好一个来电，创下了供水热线有纪录以来之最。

　　二次供水设施维护难

　　时下正是广州用水高峰，二次供水设施维护难更成了投诉的大块头。但这有望改变，记者了解到，《广州市城市供水用水条例》第十九条规定：自建供水设施、用户共用用水设施可以交由供水企业进行维护。这给广州留出一个窗口，给市民解决二次供水设施维护难的问题。

　　市水务局相关处室负责人告诉记者，这个移交具体办法已纳入今年的立法计划，有望今年内出台。之所以具体办法迟迟尚未落地，原因在于这笔费用该由谁买单的问题。为此，具体办法中或明确，同意交给供水企业维护的，那么得出一笔费用，不同意移交的，依然让所有者自己维护。

　　市自来水公司总经理王建平表示，出厂水质与市民家中水龙头端的水质确实存在不同，其中小区业主共同拥有的部分维护不足是造成差异的原因之一。11月21日，阶梯水价实施在即，市自来水公司已有一个计划，在市水务部门的指导下，将邀请全国各地专家召开咨询会，希望形成一个解决二次供水设施维护的“广州模式”。