退费承诺虚假师资名不副实_新闻台

　　读者声音

　　普陀区蒋先生反映：我看到某培训机构在网上发布外语培训广告，便登记了个人信息。不久接到该机构来电，邀我前往面谈。当时，对方一再强调系正规培训机构，承诺开课后14天内可无条件退费。见其言之凿凿，我便签署了价值3万多元的培训合同。开课后没几天，我被单位调至外地上班，无法再去上课。当我要求按约退费时，对方迟迟不予答复。

　　记者随访

　　本报记者张家琳通讯员陆雪沁

　　当下正值暑期教育培训消费高峰，市消费者权益保护委员会接到的相关投诉也呈增多趋势，今年7月1日至8月1日期间达12起，是去年同期的两倍多，其中不少涉及退费问题。培训方除虚假承诺外，有的还预先在《培训合同》、《学员手册》中塞入“报名交费后，不办理退费手续”等“霸王条款”，且签订合同时不提请消费者注意，也不进行说明。如诸小姐报名某进修中心的商务英语培训，中心因招生不佳，拖延两个月后才开课，诸小姐原定的诸多安排都被耽误。面对诸小姐的全额退费要求，商家以《培训合同》中“校方不能按时开课的，必须扣除相关学杂费后才能退还部分款项”为由加以拒绝。

　　师资真假难辨，同样成为投诉热点。读者郭女士让小学一年级的孩子参加某培训机构举办的假期数学补习班。报名咨询时，对方声称授课老师具有“多年教学经验”，且都是名牌师范大学的本科生、硕士生。郭女士当场支付了近2000元的培训费。可补习时，老师连最基本的加减算术等都屡屡出错，还无法维持课堂纪律，郭女士和众多家长都懊悔没有核实师资。

　　类似案例还有很多。学员消耗大量时间、精力、财力后，培训效果却不尽如人意。市消保委提醒学员，要理性选择各类培训班，不要冲动报名。要了解培训机构的经营资质与背景，先期实地察看、了解教学场地及师资力量，签订合同时要仔细看清内容。如遇不公平、不合理的格式条款，可拒绝接受并要求培训机构修改；也可拨打12315向工商部门或消保委举报。