“非人为”因素延迟发货商家可免责_新闻台

　　本报讯（记者张希）为了强化卖家利益，遏制恶意差评师，8月1日起，淘宝网新增的延迟发货条款正式生效，今后淘宝卖家再也不会因为灾害性天气、节假日、物流公司爆仓、账户被盗、送货地址不清等非人为因素造成的发货延迟，导致被买家差评了。

　　记者了解到，过去，淘宝卖家一旦出现延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元，此外每次还要被扣3分。这条规定管得过死，忽略了天气、自然灾害等不可控状况，同时也被一些以敲诈勒索为生的恶意差评师钻了空子。

　　南京的淘宝店主“笑笑妈”说，去年光棍节期间，她参加了淘宝的“双11”促销活动，对折的优惠力度吸引顾客疯抢，虽然营业额上来了，但由于订货太过于集中，物流忙不过来，很多快递公司的仓库一团乱，部分南京本地的订单都足足耽误了4天，她因此吃了数个“中评”，信誉度下滑，之后一段时间的生意也大受影响。

　　淘宝网的新规则人性化了许多：因节假日或不可抗力因素、买家填写的收货信息不准确、卖家账户被盗而引起的延迟发货，均可给予免责。淘宝特别对这三条免责条件进行了举例解读。比如，对“国家法定节假日或者不可抗力的自然灾害”的认定依据是，节假日期间，各快递公司会有休假通知，结合国家放假通知以各官网的休假通知为佐证依据；还有例如汶川地震或北京“7 21”暴雨之类的“天灾”，引起快递不能及时发货，以当时可追溯的天气预报及为佐证依据。

　　记者注意到，为反击活动日益猖獗的恶意差评师，淘宝近期正在逐步弱化“好评率”的作用。6月27日起，取消了“好评率”作为金牌卖家入驻标准，7月份，淘宝又增加了“可疑交易处理绿色通道”，进一步规范交易环境，维护卖家利益。