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网上买iPad 1.8万元变废纸 卖家要求提供证明

发布时间:2011年05月10日 22:24 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网

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  花费1.8万元在网上购买3台iPad 2平板电脑,收到包裹后打开发现其中只有一堆废纸,买家愤怒地在淘宝论坛发帖投诉。昨天,淘宝称,已经将1.8万元货款先行赔付给买家。

  4月20日,“li831”在淘宝网上一家五皇冠店购买了3台3G版本的苹果iPad 2平板电脑。4月29日买家收到了包裹,但是打开后惊呆了,里面一台iPad 2也没有,只有一堆废纸。买家没有签收就紧急联系淘宝热线进行投诉,并当即将商品退还快递。买家随后联系卖家,卖家表示问题可能出现在快递环节,正在对快递环节进行追溯调查,同时要求买家出具邮政开具的证明,证明当时开箱后确实收到的是废纸。“卖家仍然要求我提供邮局证明,证明我开箱时箱内的内容,我就真的很奇怪,要我提供这样的证明,那作为你卖家,你能否提供一个证明来证明一下你装箱时确实放入了3台iPad 2?”

  5月2日,买家向淘宝提交了维权申请。按照规定,卖家必须在48小时内对买家维权申请进行响应。其间卖家表示正与物流调查原因,一直未果。48小时后淘宝客服介入。5月4日,淘宝客服与买家电话沟通,启动现行赔付,将一万八千多元货款打入到买家支付宝账号,买家表示认同。5月5日上午10点,先行赔付款抵达买家账户。淘宝表示,随后还将追究卖家责任,如果卖家在交易过程中存在管理不善或者其他过错,将按照规则进行处罚,情节严重直至查封店铺。

  对于该处理结果,买家“li831”认为“维权是成功的”,“卖家已经真诚地给我赔礼道歉,淘宝也派出了专门的人员给我解释了在这件事情中的各个过程。”“1.8万元网上购买iPad变废纸”问题其实出在邮政特快专递环节。“卖家将邮政快递给的赔偿文件给我看过,淘宝的人员也验证了这个情况,确实属实。事到如今,我也只能无奈于我们国家的物流制度。可以说,淘宝能管到卖家,能协助买家,而卖家在这件事情当中也确实处于一个被动的位置,咱大伙闹来闹去,人家EMS在那儿爽着呢,因为咱拿他没办法啊。淘宝不能把它怎样,卖家不敢得罪他,我就更加不用说了嘛。”

  从去年开始,淘宝开始推行全网购物保障服务,建立3亿元消费者保障基金。消费者在淘宝任一店铺出现交易纠纷,未能和卖家达成有效协商的,淘宝网将一律先行垫赔消费者。同时,淘宝在页面多处显著位置设立入口,让消费者可以24小时发起维权并随时查询投诉的进展情况,使维权更便捷和透明。 (记者 贾中山)