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人民网济南8月2日电 近日，全省营业网点优质文明服务暗访结果出炉，农行寿光支行有5个网点进入全省前20名，其中侯镇分理处得分高居全省第一，该行潍坊市农行系统2季度优质服务综合考核中列第1名。
据了解，山东省农行开展的服务暗访非常严格，分别对每个网点从服务环境、人员标准化服务规范、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员等近十个方面进行评分，最后取平均分作全省排名。
今年来，农行寿光支行把做好优质服务作为增强核心竞争力的重要举措，进一步提升标准、严格要求、落实监督、挂钩考核。该行定期组织本行优质文明服务自查，对自查出现问题或一个月内出现两次以上客户投诉的营业网点，全员重新进行文明服务导入，加强服务技能培训。全行员工养成了文明服务、标准服务的职业规范，全行服务质量和服务水平明显提升。（李海辉）
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