通信服务及家电成投诉热点_新闻台

　　本报讯（记者杨蕾实习生陈洁娜）记者昨日从市工商局消保会获悉，今年上半年，全市消保系统共接到消费者咨询3117件，受理投诉519件，为消费者挽回经济损失13.58万元。消费者投诉主要集中在服务消费类的通信服务、商品消费类的家用电器及售后服务两方面。

　　据介绍，消费服务类投诉最多的是通信服务，消费者反映的问题主要有：一是宽带业务，包括带宽不足、宽带合同到期后的续约收费纠纷、业务员推销时的承诺与合同文本不一致而引发的纠纷、宽带信号故障导致的纠纷等；二是业务接割而导致的批量用户信号故障；三是信号中断或迁移，通信部门不能及时处理；四是手机SP增值服务引发的纠纷；五是通信行业计费不透明，消费账单数据复杂，计费数据时有出错。

　　市工商局消保部门提醒广大消费者，注意签订合约要谨慎。消费者在签订商品消费和服务消费合同时，要认真阅读合同条款，如有不清楚不理解的，一定要向经营者询问清楚；如对合同条款有异议的，要提出来跟经营者协商，并将协商一致后的条款明确下去；口头协议应当书面化，避免给维权带来困难。

　　针对当前越来越火的异地购物现象，市消保部门也提醒广大消费者要保持理性，不要轻信夸大宣传，特别是异常的使用效果宣传和不合乎常理的优惠条款；不要轻易邮寄货款，提倡使用第三方支付平台；不要轻易签字盖章，要保留邮单、包装箱及其他相关证据。特别要提醒的是，申诉要及时，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的规定，消费者知道或者应该知道权益受到侵害超过一年再行申诉的，将不予受理，故申诉不要超过申诉期限。