上半年消费维权报告出炉六方面维护消费者权益_新闻台

　　天津北方网讯：7月26日，天津市工商局对外公布了《2012年上半年消费维权发展报告》。报告显示，2012年上半年，市工商部门抓住消费热点，综合施策，从六个方面认真维护消费者合法权益。

　　一是加强热点商品质量监管。上半年共开展商品质量监测25次，抽检家电、服装、装修材料、儿童玩具等28个商品种类383个批次，依法处理69个批次质量不合格商品，并在媒体曝光。

　　二是根据不同时期的特点，开展专项整治行动。共查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品案件256件，案件总值241万元。

　　三是以美容、美发、餐饮、洗染、健身、洗车行业为重点，全力规范预付卡经营行为。将全市1256户预付卡经营商户逐一登记造册，签订《预付卡经营保证书》，建立预付卡发放台帐，如实公示发放预付卡的种类金额，服务项目及相关承诺，准备停业、变更地址或转的，必须提前以电话、短信、公告等告知持卡者，并妥善处理相关事宜。

　　四是由天津市消费者协会发起，中国消费者协会联合6省市消费者组织，针对苹果产品维修声明中“维修可用翻新件”、“维修造成产品损坏只赔偿维修款”，“逾期未取机视为放弃所有权”、“运输损坏不免费维修”等霸王条款进行公开点评，指出上述条款属于免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权利的行为。呼吁全社会共同开展监督，敦促涉评企业进行整改，切实维护消费者合法权益。

　　五是开展家电维修扶真治假活动。针对当前假冒知名企业特约维修侵害消费者权益问题，市消协会同家电和家电维修行业协会积极开展家电维修扶真治假活动，揭露家电维修黑幕和“李鬼”现象，并将30个家电企业及售后服务网点的地址和联系电话向社会公布，消费者可以登陆红盾网或消协网页进行查询。

　　六是努力提升窗口服务质量。(1)调整通话时间。早上提前开机，中午轮流职守，确保12315电话全天畅通。(2)制定《消费者申诉回访办法》，准确掌握处理情况和经营主体整改情况，纠正行政维权工作的缺位、越位及不作为等问题，确保“事事有回音、件件能落实”。(3)建立多元化行政调解格局。

　　截止6月底，市局和东丽、河东、宁河、北辰、宝坻、津南6个分局都成立了行政调解中心，并积极与司法调解、人民调解机制对接，进一步增强了行政调解文书的执行力。同时，为给外地企业和消费者提供方便快捷的服务，市局行政调解中心还积极探索电话调解工作模式，不仅节约了消费者维权成本，同时也树立了天津工商的良好形象。(记者晁丹通讯员王献民)