听不明粤语下错站，谁该道歉？_新闻台

　　在广州坐过公交车的人都知道，广州公交车在报站时，先用粤语说一次，再用普通话说一次，就是为了防止不懂粤语的人下错站，这种服务理念体现了以人为本、顾客至上的精神。反观部分东莞公交车报站名，虽然也是以人为本，却是只以本地人为本，以听得懂粤语为本，全然不顾那些听不懂粤语的新莞人。要知道，在东莞工作的新莞人，要比东莞本地人多得多，很多人因为来东莞的时间不长，或者没有学习讲粤语的条件与环境，因此听不懂粤语，这不是他们的错，他们理当得到应有的尊重和优质的服务。

　　但一部分东莞的公交车在报站名时，只用东莞话说一遍，如果乘客不用普通话问他们，他们是不会顾及那些听不懂粤语的乘客的。至于广大新莞人以及那些才来东莞几天的外来人员能否听得懂，会不会下错站，会不会因为听不懂粤语而误事，他们才懒得理睬。在他们心里，你听不懂那是你的事，听不懂，你可以问其他乘客呀。听不懂，错过了站，与我无关。这种高高在上的态度，令公众对东莞的公交车一直以来都是投诉不断，但却一直都没有根本改观，没有在提高服务质量上下工夫。

　　可以说，东莞是一个外来人员极多的城市。公交公司更是这座城市的窗口，其服务质量直接展示着东莞的形象与文明礼貌程度。东莞市政府提出的“海纳百川，有容乃大”，直接体现了东莞应该具有包容精神，应该以博大的胸怀，热忱的服务，迎接八方来客。如果客人来东莞了，主人却用客人听不懂的语言说话，这无异于在赶客离开，哪里是在欢迎？

　　我们不鼓励乘客通过如此手法为自己维权，但应该道歉的，不只是这名乘客，公交公司更应该为自己不到位的服务质量道歉。