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7月18日，记者从市房管局了解到，为了加强物业服务市场监管，完善物业服务市场准入和退出机制，我市制定了《物业服务企业违法违规行为记分标准》。市房管局将通过物业企业资质动态监管平台进行累积记分，并根据不同的积分结果，做出相应处理，直至吊销资质证书。(太原晚报7月19日)
笔者不知道《物业服务企业违法违规行为记分标准》的具体内容，但从名称来看，似乎没有包括“业主满意度”指标。须知，其一，扣分是需要确凿证据的，从实践来看，取证有时是相当困难的，再加上有些业主证据意识淡薄、证据保全能力有限，物业企业某些侵犯业主权益的违法违规行为常常是“事出有因，查无实据”，有的物业企业还可能打法规的“擦边球”。其二，物业管理的法规，并不能涵盖物业企业的所有服务质量问题和侵权行为。其三，正如物业需要监管一样，监管部门自身也需要监管。假如有个别监管人员不能严格、公正地执法，那么，这一管理措施的效果就会大打折扣。
物业企业服务质量如何，最有发言权的是业主，最愿意说公道话的也是业主，从根本上讲，业主才是考评物业企业的主体。因此，记分管理办法要收到预期的效果，就必须尊重和体现业主的主体地位，具体地说，就是将“业主满意度”(或“业主满意率”)做为重要的考评指标写入《记分标准》中，而且至少要在总分值中占50%的权重！(王海银 企业员工)
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