电脑“三包”到底要用哪个“期”？_新闻台

　　刘衍通本报记者巴家伟

　　电脑“三包”有效期从哪一天计算，更换主要部件后“三包”期是否要重新计算，售服维修时能否使用旧的或不是原装配套的零部件？西岗区消协近期处理的几起电脑售后维修纠纷显示出，不管是商家还是消费者，对于电脑三包的细节知识还普遍不了解。

　　“三包”有效期各执一词，哪个为真？

　　消费者小李在2010年购买了一款笔记本电脑，前一段时间电脑显示屏出现了故障，因为购买电脑后没太在意，将“三包”凭证遗失，最后翻箱倒柜只能找到当时商家提供的销货收据。他到售服处，售服人员查看了电脑的序列码后，告诉小李这台电脑已经过了保修期，要更换显示屏需承担相应的费用，然而小李的收据上表明他购机还有一个月才到两年。经调解，售服人员免费为他更换了显示屏。

　　【点评】我国《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务，应当依照有关法律法规的规定履行义务。按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）的要求，“三包”有效期自开具发货票之日起计算，如果消费者丢失“三包”凭证，但有证据证明所购商品在“三包”内，商家不能免除“三包”责任。

　　消费者小余2011年5月在一家电子商行买了一台台式电脑，今年4月初电脑硬盘出了故障。他找到了商家，商家称硬盘的“三包”期是两年，现在可以给调换硬盘。当他进一步询问更换新的硬盘“三包”有效期是不是应该重新计算时，商家答复：“我们给免费更换硬盘，但没说要给换新的，就是换一个能使用的硬盘。”在商家延长保修期就不给维修的强硬态度下，小余选择了妥协让步，修理完毕之后，他发现商家也没在保修手册上注明电脑维修过的记录。后经调解，商家向消费者致歉并重新计算了保修期。

　　【点评】在调解中，经营者表示不了解《规定》内容。按照《规定》要求，微机“三包”分整机“三包”和主要部件“三包”。整机换货后“三包”有效期自换货之日起重新计算，并由销售者提供新的“三包”凭证；主要部件更换时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起重新计算，并记录在维修记录的维修情况一栏中。因此该商家最初表示的不一定使用新部件和不延“三包”期的行为，是一种违规行为。