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■补票
火车站设补票窗口，旅客可在不晚于停止检票时间前20分钟挂失补办
■退票
必须先购票后退票；到站后办理新车票退票手续，按原价退款
广西新闻网南宁讯 （记者何明 通讯员赵辉）以前，旅客所购的火车票丢失后，只能花钱再买。如今实名制火车票若丢失，旅客可挂失补办并拿到退还的票款。7月23日上午，在南宁火车站售票处，客运售票领班陆庆红拿出厚厚6本“挂失补办”登记簿介绍，南宁铁路局实行“挂失补办退款”两个多月，为丢失车票的1000多名旅客办理火车票退票2000多张，为旅客挽回经济损失20多万元。
“铁路帮我们把丢失的钱又找回来，这是对我们最大的优惠。”7月19日上午，四川凉山的彝族小伙阿玉石古在给南宁火车站售票处的电话里，对铁路实名制售票“挂失补办”办法连连称赞。暑期里，阿玉石古和两个兄弟相约外出旅游，买到了9日从南宁到昆明的列车票。兴高采烈的旅途间，他们突然发现火车票丢了。沮丧的三兄弟，得知铁路实行实名制售票后可以办理挂失补办手续，便抱着一线希望来到了南宁火车站。南宁火车站客运工作人员热情接待了他们，根据他们的身份证核实了他们原来已经购买车票，立即帮他们补买了另一天到昆明的车票。上车后，经过车上确认，到达目的站后，三兄弟又顺利拿到了退还的票费。
陆庆红介绍，自铁路局5月10日执行“挂失补办”办法以来，每天都有10来个旅客办理手续。目前车站已经为旅客办理了650笔手续。最小的一笔金额为20元，最大的是6月15日的一笔，金额达1915元。
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