旅客罢乘被列入春秋“黑名单” 同意“延误不赔偿”才能解禁_新闻台

　　东方网记者王铭泽7月20日报道：今年4月30日，上海浦东-哈尔滨的9C8511航班因天气原因延误，通知登机后，部分旅客通过罢乘等手段获得了每人200元的赔偿。但事后，这些旅客被春秋航空列入“黑名单”，无法再购买春秋的机票。日前，春秋航空予以回应，称此举实属无奈，如旅客认同其“延误不赔偿”的购票协议，便可从黑名单上解禁。

　　天气原因致航班延误旅客罢乘获取赔偿

　　今年4月30日，由于前日(29日)天气原因，低能见使落地航班大量备降其它机场，严重影响航班运行。据统计，当日浦东机场各航空公司延误4小时以上的航班74架次，延误时间最长的达到近16小时。

　　春秋航空执行的上海浦东-哈尔滨9C8511航班，于20：46抵达浦东机场，21：10通知该航班176名旅客登机，登机时间延误4个多小时。通知旅客登机后，由于部分旅客要求700、500元不等的索赔要求得不到满足而罢乘，导致航班又多延误3个多小时，原计划于17：05起飞的该航班实际起飞时间次日凌晨0：55，实际起飞延误8个多小时。

　　期间部分旅客因索赔要求得不到满足，拥堵登机口，阻碍要登机的旅客，阻挠人工登机广播，辱骂工作人员，向工作人员丢掷方便面等。经过一番“扯皮”，春秋航空赔偿了200元后飞机得以起飞。

　　春秋航空：同意“延误不赔偿”才能解禁

　　而近日，一位当时获得赔偿的乘客称，上月末，其准备在春秋航空网订票时，网站显示她的资料被锁定。她拨打春秋航空客服电话，工作人员答复说因为之前她收了春秋航空飞机延误的赔偿，已被公司列入黑名单，不能订票。事件被媒体报道后，引来一片争议。

　　对此，春秋航空昨日正式回应称，未能满足该航班所有旅客要求，给旅客带来不便深表歉意。不过，春秋也称，公司定位于低成本航空，通过低票价“让更多的普通大众坐得起飞机”，在旅客订票时已书面明确告知旅客实施“航班延误不赔偿”等差异化旅客服务，在得到旅客认可与同意才敢出售机票。

　　春秋航空新闻发言人张武安解释“黑名单”的做法称，“对极少数霸机罢乘，影响所飞航班和后续航班更多其他旅客正当权益，经劝说无效的旅客，我们深知无能力服务，公司相关部门经过严格审批流程，才列入暂无能力服务的旅客名单”。当然，“如果旅客表示：知阅并遵守购票协议，公司将表示感谢和欢迎，并立刻从暂无能力服务的旅客名单中取消。”