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本报讯 （记者 黄欢） 今年上半年，我市旅游质监部门共接听接待旅游咨询、投诉800多件，其中有效旅游投诉案件19宗，赔付游客金额4340元。在执法检查过程中，江西东南国际旅行社、中旅总社江西公司、江西乐途国际旅行社、南昌明珠国际旅行社4家旅行社被约谈。
据介绍，上半年，市旅游质监部门受理14宗旅行社投诉，其中降低住宿、交通和餐饮等服务标准类投诉占投诉受理总数的比例较大，绝大部分投诉均由责任旅行社现金赔付给旅游者而息诉，全市未动用旅行社质量保证金。投诉主要原因是由于旅行社对团队行程过程中监控不到位或缺乏监控，地接社擅自降低服务等级标准，导致游客权益受损，引发投诉，此外，旅行社签订合同条款约定不明确，造成争议，引发纠纷。
景区景点方面，共受理投诉4宗。“一些是景区的开发设施配套服务不够规范，有的是景区同志服务意识不强，个别工作人员工作方法欠缺，态度简单生硬，造成游客心理反感投诉。”市旅游质监所有关人士介绍说，“有个别景区（点）在按照国家、省、市对老年、军人、学生的优惠政策执行时，遇到游客个别情况，不能正确区别对待，造成投诉。”
作者：黄欢
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