刷卡消费时被重复扣款_新闻台

　　本报讯 7月16日，南雄市消委会工作人员成功调解一宗刷卡消费投诉案，为消费者退回被多刷的款项170元。

　　原来7月13日，消费者严女士打电话到南雄市消委会投诉，反映在该市某超市购物170元。临走结账时，严女士掏出信用卡刷卡却出现了意外，机器出问题显示交易不成功，于是超市收银员要求她到另一台机再刷一次，第二次刷卡成功，但严女士手机却收到2条银行短信，提示她刚在超市刷卡消费了2次每次170元。严女士立即要求超市重新核对并退还多刷的170元，超市工作人员解释说是银行系统问题，并立即打电话给当地银联办事处，要求派工作人员到现场解决。银联工作人员到现场了解情况后，对严女士解释称可能是交易信号出了问题，由于严女士第一次刷卡没有打出单来，同时也没有签名，因此交易是不成功的，要严女士不用担心。严女士因为是外地来南雄消费，担心事后维权困难，坚持要求超市退回多扣的170元，对方不肯。严女士气愤之下，便打电话到该市消委会投诉，并打110报警。

　　工作人员接到投诉后，立即派员前往实地调查。经了解，严女士所反映的情况属实。经调解，超市负责人向消费者严女士作出书面保证，由银联工作人员在三个工作日核对严女士的刷卡纪录，如确实在超市重复刷卡，超市将退还170元现金给严女士。严女士对此结果表示满意。最终购物重复刷卡纠纷圆满解决。事后经向该超市了解情况，重复扣款确实发生，超市已把多扣的170元退回消费者。

　　在此，消委会提醒消费者在使用信用卡消费时，要谨防信用卡“多划”现象发生，如果刷卡消费时发生异常情况，要保管好收银条、购物小票等购物凭证，可凭交易单据及对账单及时与扣款单位和发卡行联系，方便事后维权。商家如果发现消费者刷卡消费有重复收费现象，应主动与有关银行联系，核对账单，主动将多余的钱退还给消费者，不应私自留下。