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发布时间:2011年04月23日 02:49 | 进入复兴论坛 | 来源：北京晨报
超市解释“机器故障” 如此说法气病顾客
晨报96101热线新闻（首席记者 王彬）标价5.8元的竹炭包，结账时却变成了883.2元。昨天凌晨，在欧尚超市交涉了3个小时后，在民警的调解下，超市同意赔偿刘女士多收价款的一半作为补偿。虽然事情解决了，但让顾客担心的是，今年曝光多家超市的价签门事件，何时是个头，顾客的利益如何保障。
前晚11时，欧尚超市来广营店已经到了打烊时间，但刘女士抱着2岁的孩子仍在焦急等待民警的到来，在一旁70岁的父亲因高血压发作在座椅上休息。
让一家人深夜还滞留在超市的原因，是因为一个竹炭包。刘女士告诉记者，他们一家三口晚上到超市购物，在结账时，价款总计1400多元。当时刘女士觉得价格有些不对劲，但还是先结了账，随后到一旁核对小票。
刘女士随后发现，一个竹炭包的价格竟是883.2元，而另一竹炭包的价格和货架价签上的一致，是5.8元。两者相差150倍！刘女士随后找到收银员提出质疑，超市方开始核对查找，大约1个半小时后，同意退款。但对于刘女士要求道歉的要求，超市没有同意，双方在现场僵持不下。
刘女士说，她的遭遇让她想起了此前家乐福超市被曝光的“价签门”，“如果不是我核对小票，这多收的880多元钱超市会主动退给我吗？”
超市给出“机器故障”的解释，但刘女士的父亲不满超市的处理态度，和对方理论，一气之下高血压发作。“超市工作人员的回答很职业，但让人感觉冷冰冰。”刘女士拨打12315投诉，但已是非工作时间，无人接听，随后只得报警求助。民警到场后，主持调解。超市起初的意见是两个竹炭包免费赠送，并提供打车费，刘女士并不认可，提出家乐福处理类似问题的承诺是五倍赔偿，但超市不同意。
2岁的孩子没吃没喝，也非常疲惫，刘女士最终同意按多收价款一半作为补偿。“如果不是民警过来，还不知最后能否解决。”刘女士说，这次晚上发生的购物纠纷，让她感到很无助。
昨天下午，欧尚超市来广营店的有关负责人告诉记者，刘女士遇到的类似情况此前超市只发生过一次，超市联系提供系统的厂家，厂家检查后也没有发现问题。对于给刘女士带来的不便，超市表示歉意，也有意愿尽力弥补。
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