"自助缴费凭据就是协议"消费者却不托底_新闻台

　　东北网齐齐哈尔7月16日讯近日接到群众反应联通齐分公司中环营业大厅新设立了自助缴费机,所有的缴费业务都要在缴费机上进行交费，可这种自助缴费业务有些时候不但没有给消费者带来方便，反而让消费者心理没了底。

　　最近，关先生家的宽带业务即将到期，于是7月1日来到联通齐分公司中环营业大厅在柜台咨询，想把原来4兆的宽带业务扩展到6兆并且可以使用路由的业务。柜台营业员为关先生复印完身份证件之后，告之要在自助缴费机缴纳1320元的宽带业务费。关先生看到自助缴费机上可以使用网银时觉得这还挺方便，当点击时却显示无此项服务，也就是说必须一张一张的往自动缴费机里面投放纸币。这下关先生可傻眼了，这一千多元要存到什么时候啊！随后，关先生咨询了旁边的营业员，营业员可以帮助用户存款。但是也没好到哪去。也是先存了两个500，一个300，一个20。并打出来一个长二十多厘米的业务凭据条。拿到凭据条后关先生发现凭据条上的业务类型是“固话小灵通充值”。这让关先生心里没了底，咨询工作人员，却被告知固话小灵通充值就是宽带缴费。

　　第二日，当天办理业务的柜台人员电话通知关先生家的路由没有被封堵，是否还要办理六兆并且可以使用路由的业务。关先生回答是。过了十多天关先生仔细想了一下，往常办理宽带业务都会有一个粉色的协议书，并要签字的。可是这次交完费之后只有一张业务凭据条。营业员也没有通知前去办理相关手续，只能证明缴费了，可是这缴费的钱干嘛了呢？于是关先生又来到了营业大厅，可是已经找不到上次办理业务的人员了，于是找到另一民柜台人员咨询：

　　关先生：前几天变更宽带业务了但是没有签协议，只交费了。

　　柜台人员：交费要什么协议啊？

　　关先生：我是续费并且变更业务了啊？

　　柜台人员：不是给你单子了吗？

　　关先生：我这只有前一年的，续费变更业务的没有啊。

　　柜台人员：你在那边(自助缴费机)交的费还是这边(柜台)？

　　关先生：在自助缴费机那边

　　柜台人员：你在那边交的费不是给你一个票据吗？

　　关先生：那张票就算协议吗？

　　柜台人员：对啊

　　关先生：一张缴费的票据能说明什么呢？

　　柜台人员：当时谁给你办理的业务你去找谁。当初不是我给你办的吧？

　　关先生：那我用再签协议吗？

　　柜台人员：不用签协议。

　　最后，用户又拨打了10010联通客服电话。询问变更业务是否要签协议，客服人员说：正常变更业务都应该有相关手续的。随后记者了解到，当时7月1号下午联通营业大厅内部系统故障，导致无法变更业务，所以没有提示关先生前去办理相关手续。但是内部系统故障也应该及时通知消费者，告知详情。否则就会像关先生一样前去询问结果还被其他营业员给予变更业务不需要再签协议的答复。