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本报讯 日前，全球最大的中文旅行网站“去哪儿网”（Qunar.com）宣布，将投资3000万美元打造旅游智能化服务平台，并向所有旅游在线供应商免费开放其旅游服务平台，打造高服务品质的旅游搜索引擎。3000万美元将主要投入在智能化服务平台的开发以及优秀工程师的招聘方面。此外，“去哪儿网”还将在上海设立第二研发中心，聚焦于旅游服务平台的开发。
“去哪儿网”CEO庄辰超表示，目前网站平台上拥有约2万家旅游供应商。通过近几年对智能服务平台的探索，“去哪儿网”已经掌握了一套完善的智能化服务体系，希望通过开放旅游服务平台，可以吸引所有具有价格竞争力的旅游供应商加入“去哪儿网”。
据了解，“去哪儿网”建立的智能化服务平台，可以为旅游供应商免费提供基础设施服务，以达到旅游供应商对消费者服务能力的整体提升，形成高效且统一的服务标准。包含：呼叫中心智能化服务、“担保通”预订保障服务、用户预定信息一键通、第三方支付平台服务、用户订单处理快速通道、预定投诉自动化接入、投诉处理过程全程监控等等。旅游供应商可以大幅削减其在服务上的成本，专心做好产品的价格竞争力。（雪逸）
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