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本报讯市民李先生日前向记者反映，其新居刚刚进行装修，但发现客厅的部分瓷砖有断裂现象，而负责装修的施工方认为是李先生购买的瓷砖有质量问题，并不是施工工艺造成。因施工方是经朋友介绍的无资质装修队，没有相关发票，不知道该找什么部门投诉。
就此，记者咨询了市消委会。消委会副秘书长林国基表示，不少消费者都会遇到像李先生这样的情况，消协往往很难介入调解，他建议李先生找市仲裁委员会解决问题。“一些市民房屋装修找‘马路工程队’或是一些没有资质的装修公司。这些装修人员没有固定经营场所，就算找到了投诉对象，由于消费者无法出示相关票据，消委会也往往难以调解。因此，消费者欲投诉有门，必须抵制不正规装修企业及个人的介入。”
据了解，目前造成装修纠纷主要是双方在使用材料、工艺要求、验收方法、质量保修、违约责任等方面存在争议。另外，在一些如隐蔽工程、水电、门窗等项目上，若发现有质量问题，往往也是多次返工都不能解决问题。对此，林国基表示，为了避免出现纠纷时责任不清，建议消费者与装修人员签合同时尽量细化条款。消协调解纠纷主要依据的是双方签订的合同，合同细节甚至可以细化到门窗的款式及颜色。唯有如此，一旦出现问题，才有依据解决。“对于消费者而言，合同签订越细越有利。”
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