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本报讯（记者 轩辕杨子 通讯员 白树友）昨日，记者从市工商局获悉， 2012年上半年工商12315消费者申诉举报指挥中心受理消费者咨询42935件、申诉1518件、举报18件。为消费者挽回经济损失365.49万元。
据分析，从投诉性质来看，投诉主要集中在手机、服装、家具、餐饮服务、干洗服务、装饰装修服务等七个方面。
手机质量和售后服务纠纷多
作为投诉热点之一的手机用品，今年上半年受理手机申诉186件，占投诉总量的12.3%，较上年同比下降16.9%。
目前，手机销售市场仍存在促销员在销售时介绍手机功能与实际不符，甚至没有相关功能，造成故障频现。经销、维修及生产单位之间互相推诿且售后服务人员态度差、维修时间长等问题。工商提醒，消费者在购买手机时，除了注重外观以外，还要特别留意质量和售后服务问题。
警惕服装质量低劣
今年上半年，市工商局共接到服装类申诉131件，占总申诉量的8.6%，较去年同比上升12.0%。
换季时个别商家借机向消费者兜售一些面料低劣、做工粗糙的服装，出现掉色、起球等，还有就是销售者不履行售后服务责任。工商提醒，在购买打折降价服装时，还应该注意质量问题。
家庭装修“玄机”多
上半年，共接到房屋装饰（材料）投诉35件，占总投诉的2.3%。
诚信度较低、合同陷阱、偷工减料现象是家庭装修市场存在的主要问题。工商局提醒，在装修房屋时，应选好装修公司或装修队，慎防合同陷阱；跟踪和监督装修的全过程，发现问题及时交涉和要求整改；谨慎支付每笔预付款和尾款，把好工程验收关。
家具质量令人堪忧
上半年共接到家具类申诉63件，占总申诉量的4.2%，较上年同比增长17.1%。工商局提醒，作为日用品的家具质量差，定做的没有按照合同的要求去做，交款后未按时送达，销售者进行价格误导等问题依然很严重，应注意。
餐饮服务仍存问题
全市共受理餐饮服务类申诉26件，占申诉总量的1.7%。
工商局认为，该数据虽然较上年同比下降53.8%。但仍存在饭菜提前做好，上餐桌时温度不高；上菜速度慢；饭菜中有头发等异物；餐后不提供发票等问题。
家政服务纠纷时有发生
上半年受理家政类申诉34件，占申诉总量的2.2%，较去年同期下降5.6%。
工商提醒：应选择口碑好、规模较大的家政公司，查看公司的各方面营业手续是否齐全，经营范围和时间长短以及服务人员的服务素质。雇主应对所雇用的服务人员的所有资料进行核实，包括身份、原籍住址、工作经历等。
干洗店内部管理有待于规范
上半年接到干洗服务类申诉51件，占申诉总量的3.4%，较上年同比下降13.3%。
市工商局提醒大家，要注意一些干洗店为降低经营成本，对本应干洗的衣物，采取部分干洗、部分水洗或安全水洗的方法进行处理，致使有些衣物在清洗后，出现掉色、染色、变形、破损等问题。
作者：轩辕杨子 白树友
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