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“现在是春灌高峰，因此故障报修工作量很大，配电远程工作站在试运行的一周内彰显了高效、专业的优势。”7月5日，黑龙江电力公司首个配电远程工作站在双鸭山供电区试运一周后，正式投入运行。
配电远程工作站的故障报修工作，由95598服务平台统一调度部署，工作站负责按故障类别、故障地点对故障报修任务进行派发、协调、跟踪、督办和反馈，实现了故障报修服务与95598服务平台整体对接，有力拓展了95598服务平台。
按照集中模式建设的黑龙江电力公司95598客户服务系统2009年投入使用，较分散建设节约投资近2000万元，符合“大营销”体系建设模式下建设统一省级供电服务中心的要求，可作为备用系统使用。按黑龙江电力公司95598省级集中模式建设方案，以“大营销”体系建设推进计划完成组织架构与业务模式调整，将各电业局负责的95598电话服务业务纳入全省供电服务中心，在电业局和县供电局设立95598远程工作站，实现座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。2012年底将统一全省国网、农网客户服务号码，全面实现城农网客户95598服务电话全省统一受理。
作为黑龙江电力公司试点单位的双鸭山电业局，在5月29日全省率先实现了95598供电服务热线市级集中，供电服务热线全覆盖供电区直供及农网的2.2万平方千米区域，43万城农网客户将享受到国家电网公司统一、高标准的优质服务。随后，在黑龙江电力公司的指导下，该局不断完善服务种类，持续提高服务水平，先后进行和完成了配电远程工作站、95598远程工作站、GPRS抢修车辆定位等多个计划项目。(桑学勇 王珺)
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