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(步步高超市优质服务仪式启动，排队5人以上免费送可乐一厅。)
(首创服务即时评价系统，消费者正在为服务员打分。)
红网长沙7月3日讯（记者 向婉）当今零售超市连锁品牌之间竞争激烈，前有华润万家、世纪联华等国内大型连锁品牌稳扎稳打，后有沃尔玛、麦德龙、家乐福等国外品牌完胜追击，各大超市在不断改革创新中纷纷想搏得出位，近日，步步高超市也开启了服务升级的先河。
作为步步高司庆十七年特别献礼，同时也是2012年最重要的举措“优质服务”项目于今日在步步高所有门店盛大启动，带来了“服务升级，微笑很美”，“排队5人以上免费送可乐一厅”，“4008服务热线，一个电话解决一切问题”三个升级服务，开创了国内首个同行业三项服务承诺。
顾客评分，满意加分
国内同行业首创服务即时评价系统
如今我们的生活离不开超市，超市发展至今，也已不仅仅是一个单纯满足消费者购物需求的一个开放式买卖场所，而更多地为消费者提供了便捷、休闲、舒适等精神需求，想要开创具有深远意义的软件升级，服务是第一硬性指标。
步步高超市从开启服务升级当天起，每台收银机旁都设有一个顾客满意度评定器，顾客可以在付款后针对收银员的服务，给予非常满意，满意、一般、不满意的等级评定。评分器在银行、电信、移动公司等是司空见惯，但在商业零售行业算是首创。
“这样的评定器在超市里确实很少见，只是在结账后增加了一项不是很麻烦的小步骤，对提升服务态度还是很有意义的。”正在收银台结账的杨先生表示。
结账队伍很长？没关系，可以免费享受一厅可乐
在超市排着“长龙”结账，相信大家都有遇到过，还可以免费喝着可乐等，你有体验过吗？步步高超市在国内零售商业率先承诺，排队5人以上免费送可乐一厅。
超市工作人员透露，在收银台前有个一个钮，如果顾客发现前面收银排队超过五人，同时门店未开满收银机，即可按动按钮，门店将紧急增加人手，调动收银员和后备收银员增开收银机，并且做好顾客疏流工作。在收银台排队第六名的顾客可在值班人员手中获得一张“可口可乐赠饮券”，顾客可凭券在服务台领取可口可乐一厅。
“我们从6月1日开始正式试运行，到目前为止都进行的很顺利，同时我们会一直延续下去，它不是一个项目，而是一种理念。”步步高集团党委书记、副总裁陈志强说，“其实我们并没有送出去很多可乐，我们的目的是提高收银速度，为了减少购物排长队现象的发生，并且我们也做到了。”
一个电话解决一切问题
国内超市行业率先推出4008服务热线
在生活中10086、10000号等便捷的服务热线已经深入人心了，可是作为零售行业还没有任何一家企业具有统一的服务热线，步步高超市也在国内超市行业率先推出4008服务热线。
“一个电话解决一切问题是本次4008服务热线项目对广大民众的承诺，”陈志强表示：“对于顾客所反映的问题，客服人员将在十分钟内解决，重大事件也将在24小时内处理完毕。”
作者：向婉
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