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晨报讯（记者 肖丹）退货是很多消费者头疼的事，商场和专柜之间互相推诿，往往要浪费很多时间。日前，京城首家商场客诉处理中心首先在海淀区的当代商城试点设立，消费者只需要三四分钟即可完成一般性的退换货。市工商局方面表示，这种快速处理顾客投诉的客诉处理中心有望在全市大中型商业企业中逐步推广。
“我们的投诉热线24小时受理”，客诉处理中心负责人告诉记者，商场设立了200万元的先行赔付专项基金。先行赔付不再局限于小额商品，只要符合退换货的商品，消费者都可以到客诉处理中心的“一站式退换货受理处”，由专职人员集中办理，退换货一般情况下只需三四分钟即可完成。
据介绍，以前顾客想退换商品，需要先到专柜与营业员交涉，然后等待营业员逐级请示、经理签字批准，之后顾客才能到退货台办理退款。
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