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本报讯（记者杨滨）购买的商品不合适或是不喜欢了，能“痛快地”退货吗？这个在许多顾客看来不太容易完成的任务，在当代商城却只需三四分钟就能办妥。今天上午，北京市工商局局长杨艺文和海淀区区长孙文锴共同为当代商城客诉处理中心成立揭牌，今后，顾客投诉将得到快速处理、高效解决。今天,客诉中心还设立了200万的先行赔付专项基金。市工商局负责人表示，这种快速处理顾客投诉的客诉处理中心将在全市大中型商业企业中逐步推广。
以前顾客想退换商品，需要先到专柜与营业员交涉，然后等待营业员逐级请示、经理签字批准，之后顾客才能到各楼层设立的退货台办理退款。现在客诉处理中心的“一站式退换货受理处”授权专职人员集中办理。 D044
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