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案例说法在消费者纠纷案件中，一部分提起诉讼的“消费者”很可能是专业“打假人”，这类案件的处理存在较大争议，调解时应全面掌握事实、厘清责任，促成双方调解或和解。
2008年4月，原告王先生在上海某百货公司买了一件T恤衫，花了528元，衣服标牌上标注的面料为羊毛58%、羊绒4.5%，新型纤维素纤维37.5%。买回家后，王先生怀疑衣服实际面料和标注不符，将T恤衫送去上海市纤维检验所鉴定，得出鉴定结论：T恤衫实际成分与标准严重不符，为不合格产品。为此，王先生将百货公司告上法院，认为其告知消费者虚假信息，存在欺诈，要求被告退一赔一，并承担鉴定费475元。
但百货公司应诉后认为，王先生不是消费者，是职业“打假人”，不能获得赔偿。
法官在综合分析案情后，发现没有证据证明王先生明知产品有瑕疵而购买该产品。为此法官向百货公司做调解工作，向其指出无证据证明王先生“知假买假”的实际情况，并指出百货公司在进货、销售中存在的过错。同时，法官还从另一个角度引导被告，不应怕“打假人”打假，应将他们看成规范企业自身行为、完善服务的鞭策者，致力于加强管理，最终实现“打假人”无假可买的目标。被告听完法官一席话后表示诚服，最终与原告达成调解协议。
专家点评
诉讼调解是一种实践，其过程充满智慧，彰显司法能力。如何分析纠纷的可调和性，如何找出争议焦点，如何发现共同利益以及确立调解目标和策略，如何完善调解方案，如何防止虚假诉讼等环节，都是诉讼调解关键点。《诉讼调解》详细介绍了调解的技巧、策略和规律，操作性强，对司法实践具有指导价值。
———林荫茂上海市人大常委会副秘书长、研究员
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《诉讼调解》一书总结了诉讼调解的规律，把调解过程分为准备阶段、进行阶段和最后阶段三阶段。详细地介绍了民事、商事、知识产权、海事海商纠纷诉讼调解的策略与技巧，还扩展了“诉讼调解”的范围，将刑事和解、行政诉讼协调和解以及案件执行、审查申请再审与再审审理中的和解和矛盾化解工作，作了提炼和总结。
(记者宋宁华整理)
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