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本报讯（王希明 陈昊 庄佳莹 记者李播）日前，在中国银行业协会组织的“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选活动中，省中行营业部从全国20万家金融网点中脱颖而出，一举夺得全国金融行业文明规范服务的最高荣誉“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。据悉，我省仅有两家金融机构获此殊荣。
据介绍，省中行一直以来以品牌塑造形象、以服务彰显价值，从抓思想意识、抓制度建设执行、抓团队文化、抓经营管理、抓服务创新、抓品牌建设等方面入手，形成了系统的思路和做法：合理分区、增设便民设施、增加应急窗口、建立高效柜面服务机制，优化服务硬件条件，为营业部优质服务创建工作夯实了坚定的基础；学习相关金融系统公约，落实《中国银行员工守则》、《文明优质服务规范》等规范的细节，实行“首问责任制”，深化文明服务的认识；根据日常工作要求制定了多项办法，对员工的坐、立、行、姿、言等一些服务细节进行了规范，增强文明优质服务的主动性，为量化考核每个岗位、每位员工的工作提供了依据；发挥工会、党组织、青年团的作用，开展形式多样的活动，为文明优质服务活动的持续开展提供了长期保障；在日常工作中，充分发挥大堂经理及柜台营销的作用，做好客户的分流工作，正确引导客户，开拓优质客户，使文明优质服务与业务经营融为一体，并形成了自己独特的客户群。
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