时间：4月6日15：00

　　地点：人民网演播室

　　内容：谈创建中国银行业文明规范服务品牌

　　直播页面 视频回放

　　赵小平：打造银行业服务品牌主抓四项工作

　　陈勇佺：光大银行南宁分行开设“小语种服务”

　　[人民网银行频道]:各位网友，2012年4月6日下午15:00-15:40，人民网银行频道将直播“中国银行业文明规范服务示范单位品牌系列访谈之二”，敬请关注！[14:10]

　　[主持人]:各位网友大家好！欢迎收看人民网视频访谈，今天作客我们人民网演播室的两位客人是中国光大银行的领导，一位是中国光大银行总行办公室总经理赵小平先生，另一位是中国光大银行南宁分行营业部总经理陈勇佺先生。[15:10]

　　[赵小平]:你好！[15:10]

　　[陈勇佺]:主持人好！[15:10]

　　[主持人]:赵总看到您的头衔之前还有一个是中国银行业协会自律工作委员会的常委，您能否给我们介绍一下中国银行业协会自律工作委员会的基本情况，平时主要分管哪些事务？[15:11]

　　[赵小平]:中国银行业协会自律工作委员会成立于2006年3月23日，它的宗旨是建立有效的银行业自律工作机制，维护银行业公平有序的市场环境，推进银行业诚信制度建设，打造银行业合规文化，促进银行业金融机构有序竞争和友好合作，提高银行业服务水平和从业人员的素质，引领银行业持续健康的发展。[15:12]

　　[赵小平]:成立六年以来，在中国银监会的指导下，银行业协会自律工作委员会一直坚持奉行“建立有效的银行业自律工作机制，维护银行业公平有序的市场环境，推进银行业诚信制度建设，打造银行业合规文化，促进银行业金融机构有序竞争和友好合作，提高银行业从业人员的综合素质和水平”，这是它的宗旨。它的工作原则“依法合规，公平公正”。[15:12]

　　[主持人]:您刚才给我们介绍了中国银行业协会的工作内容，包括宗旨，您说这是在银监会的指导之下进行的。但在2011年自律工作委员会所打造的行业服务品牌都有哪些具体的举措，包括方方面面的成就，与我们分享一下。[15:12]

　　[赵小平]:2011年，银行业自律工作委员会把“文明、规范、服务、品牌创建”列为重点年，这一年在这个方面做了很多工作，比如说结合中央提出的“为民服务，创先争优”，开展了一系列的工作，进一步丰富了服务品牌内涵，通过深入开展“百佳”示范单位的创建和“明星大堂经理”活动的选拔，全行业文明规范服务取得了非常明显的成绩，树立了银行业文明规范服务的良好形象。[15:13]

　　[赵小平]:它在这方面做了四项主要的工作：[15:15]

　　[赵小平]:第一，组织召开“中国银行业世博金融服务暨2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”表彰大会，这个大会开得也很隆重。开展了“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的宣传展示、经验推广等等。[15:15][赵小平]:第二，组织开展了“2011年度中国银行业文明服务百佳示范单位评选活动”，这个活动两个月以前在北京饭店刚刚开完表彰大会。[15:16]